CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR

Conducta del Consumidor

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Conducta del Consumidor

Y para empezar…
un vistazo para introducirnos al conocimiento sobre la

Conducta del Consumidor.
José A. Sahui, Premio Nacional de Investigacióndel COLPARMEX (2008),
expone que en la actualidad, es un error pregonar precipitadamente el fin
de la sociedad de consumo, cuando está claro que el proceso de
personalización de la conducta de los consumidores no ha dejado de
crecer.
La recesión creciente, la crisis
energética y la conciencia ecológica
no anuncian el fin de la era del
consumo, ya que estamos destinados
a consumir, aunquesea de manera
distinta, cada vez más productos y
servicios.

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En esta sociedad posmoderna es indudable que algunos mercadólogos
conspiran para acortar la vida útil de sus productos, a fin de garantizar
ganancias posteriores. Y es también indudable que muchos de los
cambios de productos, a los que ya se están acostumbrando los
consumidores de todo el mundo, no sontecnológicamente sustanciales.

Por ejemplo, un modelo nuevo
de automóvil, de cualquier marca,
no nos permite actualmente recorrer
más kilómetros por litros de gasolina
que el modelo anterior.

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Así, pues, es verdad que la conducta del consumidor se encuentra a veces
atrapada en una maniobra cuidadosamente preparada: un antiguo
producto cuya muerte ha sidodeliberadamente acelerada por el fabricante
y el publicista, y la simultánea aparición de un “nuevo modelo mejorado”,
que se anuncia como un don celestial de la más reciente tecnología.

Sin embargo, estas razones no pueden, por sí solas, explicar la enorme
importancia que el consumo ha adquirido en nuestras vidas. Frases tan
comunes como: “Compro, luego existo” -título, por cierto, de unanovela de
la escritora mexicana Guadalupe Loaeza- y “Tírese después de usado” se
han vuelto parte integrante de todo este proceso acelerado que conforma
actualmente a la sociedad.

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Está claro que el consumo se produce con o sin el uso de la
mercadotecnia. En lo que respecta a las diferentes variantes del consumo
de productos y servicios, éste puede darse debido atres circunstancias:
1)

Cuando el producto que usamos en la actualidad se deteriora,
hasta el punto de no poder seguir cumpliendo la función para la
que fue hecho.- es un consumo debido a la necesidad.

2)

El consumo ocurre también cuando un nuevo producto entra en
escena para realizar con mayor eficacia las mismas funciones del
producto antiguo.- es un consumo debido a una mejoratecnológica.

3)

Por último, el consumo se produce también cuando cambian las
necesidades del consumidor, es decir, cuando las funciones que va a
satisfacer el producto se ven alteradas o han sido rebasadas.

Las necesidades de los consumidores no son tan fáciles de definir como
suponen, muchas veces, los críticos de la mercadotecnia. Y es que
cualquier objeto, ya sea un coche o un abridor delatas, puede ser
analizado desde muchos puntos de vista.

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Un coche, por ejemplo, es algo más que un medio de transporte. Es una
expresión de la personalidad de su usuario, un símbolo de posición social,
una fuente de satisfacción del gusto por la velocidad, un generador de
numerosos y variados estímulos sensoriales: táctiles, olfatorios, visuales,
etc.

Lasatisfacción que, gracias a estos
factores,

obtiene

el

consumidor

uede, según su sentido de los
valores, superar la producida por un
mayor consumo de gasolina o por
una mayor potencia de arranque.

La idea tradicional de que cada producto satisface una sola necesidad
fácilmente definible, se estrella contra todo lo que sabemos acerca de la
psicología humana y sobre el papel que...