Condusef

Avances
y
Nuevas Atribuciones

(2006 - 2010)

Condusef cuenta con 727 empleados y 515 becarios de servicio social. Brinda
servicio al público en 36 delegaciones distribuidas en toda la República.
Condusef regula las relaciones entre los usuarios y:

41
99
16
14
36
19
1,941
605
130
94
134
3,129

Bancos
Aseguradoras
Afores y Procesar
Afianzadoras
Casas de Bolsa
SofolesSofomes
Sociedades de Inversión
Uniones de Crédito
Entidades de ahorro y crédito popular
Otras
Instituciones financieras*

*Datos a diciembre de 2010.
Fuente: Registro de prestadores de servicios financieros.

Usuarios atendidos
En 2006 se atendieron 329 mil personas, en 2010 tres veces más.

1.09 millones

231%

329 mil

2006

2010

Se refiere a las acciones de atenciónpersonalizada realizadas en oficinas y en el Centro de Atención
Telefónica (CAT).

Llamadas diarias atendidas
En 2006 se atendieron en promedio 307 llamadas diarias en el Centro
de Atención Telefónica. En 2010, 10 veces más.

Promedio de llamadas diarias
3,220

949%

307

2006

2010

Centro de Atención Telefónica
En 2006 había 10 asesores en 10 posiciones en el Centro de AtenciónTelefónica. En diciembre de 2010, 80 posiciones fueron atendidas por
147 asesores distribuidos en turnos de 4 horas.
80 posiciones

147
Asesores de
primer contacto*
10 posiciones

Dic-2006

Dic-2010

*98% son universitarios prestadores de servicio social y prácticas profesionales.

Becarios en áreas de atención
En diciembre de 2010 tuvimos 515 becarios* de servicio social, 2 decada 3 apoyaron en áreas de atención a usuarios.

515

182

Dic-2006

183%

Dic-2010

154
en áreas operativas

361
en atención a usuarios

*Sin ellos no habríamos podido ampliar los servicios y atender las cargas de trabajo.

Resolución de controversias

Días hábiles promedio
53
-53%

25

2006

*En gestión electrónica sólo 16 días hábiles.

2010*

Resoluciones enfavor del usuario

Porcentaje de resolución

57%

30%

2006

2010

Impactos en medios de comunicación
Una mayor presencia en medios de comunicación permite que más
personas conozcan los productos y servicios de la Condusef.

4,194

322%

994

2006

2010

Visitas a la página web
La página de la Comisión es más atractiva y funcional, lo que permite
brindar una mejorasesoría a millones de usuarios de clase media.

9.4 millones

2006

53%

14.4 millones

2010

Nuevas herramientas financieras
Para ayudar al usuario a tomar mejores decisiones se crearon:

· Nuevos simuladores y calculadoras:

·
·
·
·

Presupuesto personal y familiar.
Crédito hipotecario con apoyo Infonavit.
Calculadora de pagos mínimos de tarjeta de crédito.
Calculadora deahorro e inversión.

· Más productos en el Calificador de Información

· Se incorporaron la tarjeta de crédito, cuenta de cheques, crédito
hipotecario y automotriz, así como seguros de vida, salud, educación y
gastos médicos mayores.
· Micrositio de educación financiera y sección infantil
· Cápsulas sobre temas básicos de educación financiera

Nuevos registros financieros
Para transparentarlos productos que ofrecen las instituciones
financieras y proteger la privacidad del usuario, se crearon los
siguientes registros, disponibles en www.condusef.gob.mx:

· De Usuarios que no desean recibir publicidad financiera (REUS)

· De comisiones de Sofomes no Reguladas (RECO)

· De contratos de adhesión y sus anexos (RECA)

· De tarifas de los Seguros Básicos Estandarizados (RESBA):Vida

Salud

Gastos médicos

Accidentes personales

Autos

Salud dental

Diplomado en Cultura Financiera
Elaboramos un diplomado “on-line” en cultura financiera en abril de
2007.

· El diplomado es gratuito para el público.

· El costo de cursos semejantes en el
mercado es de 10,000 pesos por alumno.

· En 3 años lo han cursado más de 7,800
alumnos de universidades,...