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Reclamaciones
Una reclamación es cuando deseas presentar una petición formal ante alguna institución financiera para que ésta rectifique oenmiende determinada acción o hecho que consideras:
Incorrecto.
No apegado a los términos de tu contrato.
Te afecta presuntamente bajo la responsabilidad de alguna institución financiera.
Qué tipo dereclamaciones atendemos
Las Reclamaciones que atendemos son las relacionadas con:
Diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente en el contrato que firmastepara adquirir un servicio o producto financiero.
Actuación indebida de la institución financiera, según tu criterio como usuario.
Incumplimiento por parte de la institución.
Qué reclamaciones noatendemos
El tipo de reclamaciones que no atendemos son:
las derivadas de las variaciones en las tasas de interés pactadas con la institución financiera cuando sean consecuencia de condicionesmacroeconómicas adversas, y
los asuntos derivados de políticas internas o contractuales de las instituciones financieras y que no sean notoriamente gravosas.
Qué hacer antes de presentar tu reclamaciónAntes de que presentes tu reclamación a Condusef, te aconsejamos exponer tu petición al departamento de atención al público de la institución financiera donde se originó la controversia (Consulta el:Directorio de Titulares de las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras).
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir con nosotros para presentar tu reclamación.
Cómopresentar una reclamación
Los pasos para presentar una reclamación son los siguientes:
PasoAcción
1
Elabora un escrito dirigido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios deServicios Financieros (Condusef):

Si tu domicilio está en el Distrito Federal, envíalo a la Delegación Metropolitana más cercana a tu domicilio.
Si vives en el interior de la República...