Condusef

CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usureros de Servicios Financieros.
PROCEDIMIENTOS DE CONSILIACION DE FIANZA
La Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, está facultada para actuar como conciliador entre las Instituciones Financieras y los Usuarios, con el objeto de proteger los intereses de estos últimos.
Tratándose de diferencias que surjan respecto alcumplimiento de fideicomisos, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, sólo conocerá de las reclamaciones que presenten los fideicomitentes o fideicomisarios en contra de los fiduciarios.

Las reclamaciones las dividen en reclamaciones contra bancos y reclamaciones contra seguros

Ejemplo de escrito de reclamación contra banco por tarjeta de crédito

EL PRESENTE ES UN INSTRUCTIVO PARA LAELABORACIÓN DE SU ESCRITO DE RECLAMACIÓN
BANCO/TARJETA DE CRÉDITO
Eduardo Ramírez Aguilar.
VS.
Santander Serfin S.A. de C.V.
Puebla de Zaragoza, a 1 de Junio de 2012
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
Eduardo Ramírez Aguilar, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo.
Tipo de documentos y notificaciones el ubicado enPriv. De la 22 “B” Ponte 1107 Col. Lázaro Cárdenas “Tel: 2- 46 -14 -78”, ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo
Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 60, 63 y 68 de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar formal.
Reclamación en contra de Santander Serfin S.A de C.V., de quien reclamo.Las siguientes:

PRESTACIONES
I. La cancelación de los cargos indebidos efectuados a la tarjeta de crédito No.
0000-1999-4867-6893, por la cantidad de $ 25, 000.00 (veinte cinco mil pesos), que no reconozco haber realizado.
II. La cancelación de los intereses, comisiones, Impuesto al Valor Agregado
Correspondiente y demás cantidades que se generen, con motivo de los cargos referidos,
Desdela fecha en que se realizaron hasta su total solución.
Lo anterior, conforme a los siguientes:
HECHOS
1. Soy titular de la tarjeta de crédito No. 0000-1999-4867-689 emitida por Santander Serfin S.A de C.V.
2. Con fecha 29 de Mayo de 2012, me percaté del robo de la tarjeta
Mencionada al por un asalto sufrido , el dia 28 de Mayo de 2012, quitándome mi cartera, y dentro de mi cartera tenía mitarjeta de crédito con el No. 0000- 1999-4867-6893, perteneciente a la compañía de banco Santander Serfin S.A. de C.V., e inmediatamente realicé el reporte correspondiente a , quien me proporcionó el número de folio 568967.
3. El día 28 de Mayo de 2012, revisé los cargos a mi tarjeta de crédito, mediante consulta
De mi asesor financiero y tuve conocimiento de que se realizaron compras y/odisposiciones que yo no reconozco, las cuales son:
FECHA DEL CARGO MONTO NÚMERO Y LETRA CONCEPTO
1.- Después de que se realizó el robo de mi tarjeta de crédito a las diez de la mañana, se realizo el primer pago en una tienda departamental a las 13 horas
2.- A aproximadamente media hora después de ese pago se realizo una compra en una miscelánea
4. Con fecha 28 de Mayo de 2012, presenté ante elBANCO , escrito de aclaración
por los cargos indebidos ya descritos, llegue al banco hablar con mi asesor financiero y me dijo, que tenia que hablar con el gerente, para que me diera una solicitud en donde me marcaba que yo sufrí el robo de mi tarjeta de crédito, ya después de un asalto, me dirigí, nuevamente con mi asesor de financiero, y el me comento que mi reporte lo iban a mandar para que se medevolviera el dinero que yo jamás ocupe, pero hasta ahora no tengo respuesta alguna de el banco .

5. El día 28 de Mayo de 2012, se me informó que mi solicitud de aclaración había sido improcedente por que no se demostró en el banco los pagos realizados en las tiendas en donde se ocupó mi tarjeta de crédito para pagar dichas cosas, menciono que mi tarjeta esta blindada en caso de algún robo o...