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Condusef emite lista negra de quejas contra bancos
28 Agosto, 2013 - 20:57
Credito:
Fernando Gutiérrez Rostro / El Economista

Las entidades bancarias que más controversias tuvieron durante elprimer semestre del año fueron: Banamex, BBVA Bancomer, BancoSantander, Banorte y Banco Azteca, según el estudio “Desempeño de los bancos en cuanto atención a usuarios”.
El estudio, realizado por laComisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), detalla que Banamex registró 23,330 controversias; BBVA Bancomer, 18,375; Banco Santander, 6,393; Banorte,4,214, y Banco Azteca, 4,077.
Mario di Costanzo, presidente de la Condusef, consideró que es de llamar la atención que Banco Azteca fuese la entidad que tuvo un mayor aumento en el número decontroversias, al pasar de 2,802 durante el primer semestre del 2012 a 4,077 en el mismo periodo del 2013, un incremento de 46 por ciento.
“Es un porcentaje muy pequeño del total de las controversias, pero nosllama la atención el crecimiento”, expresó el funcionario durante la presentación del estudio.
Los primeros cuatro bancos con más controversias son parte del G-7, que es el grupo de entidades queconcentran 80% de los activos de todo el sistema bancario en México, mientras que Banco Azteca pertenece al grupo de entidades que tienen sólo 3% del sector.
TARJETAS DE CRÉDITO, PRINCIPAL PROBLEMA
Elestudio detalla que las tarjetas de crédito fueron el producto por el que se presentó un mayor número de controversias ante el organismo durante el primer semestre del 2013.
De las 66,095 controversiasen total que se presentaron ante el organismo, 57% fue por problemas en tarjetas de crédito; 10%, en tarjetas de débito; 7%, en créditos personales, y 6%, por inconvenientes en cuentas de ahorro.Entre las causas principales de las controversias, se encuentran los consumos no reconocidos, la gestión de cobranza indebida, lasolicitud de cancelación de producto y la actualización de historial...