Conferencia 5

Control de Calidad (TEEL 2019-001)
Conferencia 5. Miércoles 20 de agosto de 2003.
TEMA: Los pioneros de la calidad total

Objetivos:
1. Fundamento racional del concepto de calidad total
2.Explicación de las once estrategias básicas para lograr la calidad total
3. Los tres pioneros de la calidad total

1. Fundamento racional del concepto de calidad total.
La base de esteconcepto descansa en la necesidad de producir bienes, satisfactores o servicios que puedan complacer a los consumidores en cualquier lugar del mundo, es decir, tener el favor de su aceptación sobre loque les ofrecen otros países. Al lograr esto, se incrementa el producto nacional bruto y la economía, mejorando la calidad de vida de la mayoría de los habitantes del país. Actualmente EE. UU. hadejado de ser el líder mundial en la industria automotriz. Se ha descubierto que esto es consecuencia de haber puesto esfuerzos en administración, anuncios y aspectos cosméticos de losautomóviles en lugar de enfatizar su excelencia como productos de la ingeniería, lo cual sí hizo Japón.

2. Explicación de las once estrategias.
1. Poseer una base estratégica
Significa planificartomando en cuenta todos los aspectos de la empresa,
estableciendo: (i) cómo cada parte de ella afecta los cinco elementos en la
definición de la calidad total, y (ii) cómoestructurar todas sus partes alrededor de
esos elementos. En el establecimiento de esta base estratégica debe especificarse
el tiempo que se dará para cada acción encaminada a esta estructuración
2. Estarenfocado en lograr la satisfacción del cliente
La evaluación de todos los esfuerzos de la empresa para lograr la excelencia debe
ser obtenida en función de la satisfacción del cliente sobre todaslas cosas
3. Mantener una aspiración permanente hacia la excelencia
Cada trabajador de la compañía debe preguntarse permanentemente si lo que está
haciendo es lo óptimo
4. Hacer uso del método...