conferencia

¿Cuál es el público al que se dirige cada marca?
Nosotros hemos percibido que en los últimos años el cliente no elige una marca por su categoría, pero sí por el motivo de su viaje, entonces haypersonas que son clientes de las marcas de lujo en viajes de negocio y que se quedan en hoteles económicos cuando van a visitar familiares, o porque tienen que resolver algo en pocos días, y lo quenecesitan es una buena habitación para pasar una noche. Es difícil definir un cliente para cada marca. La decisión de compra del cliente depende de la circunstancia y el momento del viaje.

Un hoteleconómico ¿puede brindar calidad y menor costo al mismo tiempo?
Cuando uno va de vacaciones y pretende disfrutar del hotel entonces se va a un resort que tenga todas las amenidades que el cliente busca.Dentro de la hotelería económica los clientes en un viaje de negocios o un viaje de ocio dentro de una ciudad como Buenos Aires no busca una piscina vienen a disfrutar de la ciudad, de su gastronomía, deldestino, por eso pasan una noche, desayunan y hasta es muy raro que se queden a comer dentro del hotel, busca situaciones dentro de la ciudad, y a eso apuntamos, a entregar lo que realmente el clientebusca. Para traer más satisfacción y suplir las necesidades de los clientes lo que hacemos es darle la posibilidad de que sea partícipe del servicio, entonces tenemos un bar que funciona las 24 horasen los hoteles Ibis donde hay tragos y comidas pero si el huésped quiere consumir en la habitación le ofrecemos la posibilidad de que sea él mismo el que busque lo que le apetece y con eso mantenemosel costo-beneficio muy equilibrado dentro del rubro alimentos y bebidas dentro del hotel y realmente suple la necesidad del cliente de comer en su habitación sin tener que salir del establecimiento.¿Cuál es la tendencia de la hotelería actual?
Un punto muy importante es el de la ecología y toda la parte de cómo se trata el lavado de las ropas, cómo se cuida la basura del hotel, de cómo...