ConferenciaImplementandoITILmay06
Páginas: 15 (3520 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2015
ITIL
Miguel Valle
Mayo 2006
1
‘We have learned to live in a world of mistakes and
defective products as if they were necessary to life. It is
time to adopt a new philosophy...’
(W. Edwards Deming, 1900–93)
2
^ Agenda
1.
Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Preparación para la Implementación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en laImplementación
7.
Beneficios de la Implementación
8.
Conclusiones
3
^ Agenda
1.
Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Roles y capacitación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en la Implementación
7.
Conclusiones
4
^ ¿Qué
es ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
(Creada originalmente por la CCTA, hoy laOGC)
Es una serie de libros y módulos que sirven como manuales de las
mejores prácticas para proveer los servicios de TI
5
^ Libros
de ITIL
Actualmente existen 8 libros que sirven como guía sobre cómo debe
funcionar una organización de TI.
Planning to Implement
Service Management
Software asset
Management
Application
Management
Security
Management
Service
Delivery
ICTInfrastructure
Management
Service
Support
The Business
Perspective
6
^ Sobre
ITIL…
Se comenzó a desarrollar a finales de los 80’s
Se obtuvo a partir de Consejos consultivos promovidos por la CCTA con
la participación de gente involucrada en las organizaciones de TI,
considerando tres perspectivas:
Usuarios
Proveedores
Directivos de TI (CIO’s)
Consultores de tecnología
Ha sido probado en lapráctica
Bajo desarrollo constante ya que se hacen foros de actualización
Es el estándar de facto a nivel mundial para la Administración de
Servicios de TI
Ofrece certificación de consultores y practicantes a través de diferentes
institutos (P.E. Exin)
NO certifica organizaciones ni herramientas
7
^ El
Rompecabezas de ITIL…
8
^ Modelo
de Procesos de ITIL
9
^ Agenda
1.Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Roles y capacitación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en la Implementación
7.
Conclusiones
10
^ Fases
de Implementación de
Procesos
Para el establecimiento de un Modelo de Gobierno es necesario dividir por
fases las principales actividades a desarrollar:
Establecimiento del
alcance y objetivos
del proyecto1.
Movilización
2.
Análisis de
Situación
Actual
Situación futura deseada
y definición de guías
para alcanzarla
3.
4.
Diseño de
Alto Nivel
Diseño Nivel
Detallado
Ejecución de tareas
previas necesarias para la
implementación
5.
Preparación
para la
Implantación
6.
Implementación
Medición y mejoras
continuas
7.
Mejora
OBJETIVO
Administración de Proyectos
Administración del CambioLevantamiento de información
y conocimiento detallado de la
situación actual
Definición de información
específica sobre el Modelo
Llevar a la realidad las
definiciones establecidas
en las etapas de diseño
11
^ Etapa
^
1: Movilización
Etapa 1: Movilización
Se define la estrategia del proyecto, las actividades de planeación y logística
necesarias para la ejecución de las etapas subsecuentes.Principalmente en esta
etapa es indispensable la difusión del lanzamiento del proyecto, el
establecimiento de objetivos y la formación de equipos de trabajo.
1.5 Consultar
Convenciones
de
documentación
de Procesos
1.1 Analizar
Estrategia del
Negocio
1.2 Delimitar
Alcance y
objetivos del
Proyecto
1.4 Establecer
Marco de
referencia
1.6 Priorizar
Procesos a
definir
1.3 Establecer
Estructura deGobierno, Equipos
de Trabajo, Roles y
Responsabilidades
1.7 Elaborar
Plan de
Trabajo
Detallado
1.8 Integrar
Equipos de
Trabajo
1.9 Diseñar y
Difundir Plan
de
Comunicación
Etapa 2:
Análisis de
Situación
Actual
12
^ Etapa
2: Análisis de Situación
Actual
^
Etapa 2: Análisis de Situación Actual
Se identifica la forma como trabaja la organización, considerando las funciones,
roles, actividades...
Miguel Valle
Mayo 2006
1
‘We have learned to live in a world of mistakes and
defective products as if they were necessary to life. It is
time to adopt a new philosophy...’
(W. Edwards Deming, 1900–93)
2
^ Agenda
1.
Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Preparación para la Implementación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en laImplementación
7.
Beneficios de la Implementación
8.
Conclusiones
3
^ Agenda
1.
Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Roles y capacitación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en la Implementación
7.
Conclusiones
4
^ ¿Qué
es ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
(Creada originalmente por la CCTA, hoy laOGC)
Es una serie de libros y módulos que sirven como manuales de las
mejores prácticas para proveer los servicios de TI
5
^ Libros
de ITIL
Actualmente existen 8 libros que sirven como guía sobre cómo debe
funcionar una organización de TI.
Planning to Implement
Service Management
Software asset
Management
Application
Management
Security
Management
Service
Delivery
ICTInfrastructure
Management
Service
Support
The Business
Perspective
6
^ Sobre
ITIL…
Se comenzó a desarrollar a finales de los 80’s
Se obtuvo a partir de Consejos consultivos promovidos por la CCTA con
la participación de gente involucrada en las organizaciones de TI,
considerando tres perspectivas:
Usuarios
Proveedores
Directivos de TI (CIO’s)
Consultores de tecnología
Ha sido probado en lapráctica
Bajo desarrollo constante ya que se hacen foros de actualización
Es el estándar de facto a nivel mundial para la Administración de
Servicios de TI
Ofrece certificación de consultores y practicantes a través de diferentes
institutos (P.E. Exin)
NO certifica organizaciones ni herramientas
7
^ El
Rompecabezas de ITIL…
8
^ Modelo
de Procesos de ITIL
9
^ Agenda
1.Introducción
2.
Fases de Implementación
3.
Roles y capacitación
4.
Procesos Service Delivery
5.
Procesos Service Support
6.
Dificultades en la Implementación
7.
Conclusiones
10
^ Fases
de Implementación de
Procesos
Para el establecimiento de un Modelo de Gobierno es necesario dividir por
fases las principales actividades a desarrollar:
Establecimiento del
alcance y objetivos
del proyecto1.
Movilización
2.
Análisis de
Situación
Actual
Situación futura deseada
y definición de guías
para alcanzarla
3.
4.
Diseño de
Alto Nivel
Diseño Nivel
Detallado
Ejecución de tareas
previas necesarias para la
implementación
5.
Preparación
para la
Implantación
6.
Implementación
Medición y mejoras
continuas
7.
Mejora
OBJETIVO
Administración de Proyectos
Administración del CambioLevantamiento de información
y conocimiento detallado de la
situación actual
Definición de información
específica sobre el Modelo
Llevar a la realidad las
definiciones establecidas
en las etapas de diseño
11
^ Etapa
^
1: Movilización
Etapa 1: Movilización
Se define la estrategia del proyecto, las actividades de planeación y logística
necesarias para la ejecución de las etapas subsecuentes.Principalmente en esta
etapa es indispensable la difusión del lanzamiento del proyecto, el
establecimiento de objetivos y la formación de equipos de trabajo.
1.5 Consultar
Convenciones
de
documentación
de Procesos
1.1 Analizar
Estrategia del
Negocio
1.2 Delimitar
Alcance y
objetivos del
Proyecto
1.4 Establecer
Marco de
referencia
1.6 Priorizar
Procesos a
definir
1.3 Establecer
Estructura deGobierno, Equipos
de Trabajo, Roles y
Responsabilidades
1.7 Elaborar
Plan de
Trabajo
Detallado
1.8 Integrar
Equipos de
Trabajo
1.9 Diseñar y
Difundir Plan
de
Comunicación
Etapa 2:
Análisis de
Situación
Actual
12
^ Etapa
2: Análisis de Situación
Actual
^
Etapa 2: Análisis de Situación Actual
Se identifica la forma como trabaja la organización, considerando las funciones,
roles, actividades...
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