Confiablidad

TÓPICOS DE CALIDAD
PROFESOR: MANUEL RIVERA MORENO

TÓPICOS DE CALIDAD
PROFESOR: MANUEL RIVERA MORENO
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CONFIABILIDAD |
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UNIDAD III |

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CONFIABILIDAD |
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UNIDAD III |

Tabla de contenido
3.1 CONFIABILIDAD DE UN PRODUCTO. 2
3.1.1 DEFINICIÓN DE CONFIABILIDAD 2
3.1.2 ANÁLISIS DE LA CONFIABILIDAD 2
3.1.3 MANTENIMIENTO CENTRADO EN LA CONFIABILIDAD 2
3.1.4 FACTORESUNIVERSALES 3
3.1.5 CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO 3
3.1.5.1 Mejora de los componentes individuales. 4
3.2 ENSAYOS DE VIDA. 5
3.2.1 VIDA DE UN PRODUCTO 5
3.2.1.1 Características de cada etapa. 6
3.2.1.2 Administración del ciclo de vida de un producto 7
3.2.2 PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS 8
3.2.3 ANÁLISIS DEL VALOR O INGENIERÍA DEL VALOR 9
3.2.3.1 Incluir redundancia. 10
3.3CERTIFICACIÓN DE GARANTÍAS. 11
3.3.1 CERTIFICACIÓN EN GESTIÓN DE LA CALIDAD. 11
3.4 SERVICIO AL CLIENTE. 13
3.4.1 DEFINICIÓN. 13
3.4.2 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 13
3.4.3 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 13
3.4.3.1 Características Del Servicio 13
3.4.4 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS 13
3.4.4.1 El servicio de calidad al cliente 14
3.4.4.2 Necesidades básicas delcliente 14
3.4.4.3 La importancia de la gestión de la calidad del servicio 14
3.4.5 EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 14
3.4.5.1 Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio 15
3.4.6 REQUISITOS PARA UN BUEN SERVICIO. 16
3.4.6.1 Descubrir las necesidades del consumidor 16
3.4.6.2 Que servicios se ofrecerán 16
3.4.6.3 Qué nivel de servicio se debe ofrecer 16
3.4.6.4 Cuál es la mejor forma deofrecer los servicios 16
3.4.7 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 17
3.4.7.1 Acciones. 17
3.4.8 ANÁLISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO 18

CONFIABILIDAD
UNIDAD III
3.1 CONFIABILIDAD DE UN PRODUCTO.

3.1.1 DEFINICIÓN DE CONFIABILIDAD
   Se puede definir como la capacidad de un producto de realizar Su función de la manera prevista. De otra forma, la confiabilidad se puede definir también como laprobabilidad en que un producto realizará su función prevista sin incidentes por un período de tiempo especificado y bajo condiciones indicadas. 

3.1.2 ANÁLISIS DE LA CONFIABILIDAD
   La ejecución de un análisis de la confiabilidad en un producto o un sistema debe incluir muchos tipos de exámenes para determinar cuan confiable es el producto o  sistema que pretende analizarse.
   Una vezrealizados los análisis, es posible prever los efectos de los cambios y de las correcciones del diseño para mejorar la confiabilidad del ítem.  
   Los diversos estudios del producto se relacionan, vinculan y examinan conjuntamente, para poder determinar la confiabilidad del mismo bajo todas las  perspectivas posibles, determinando posibles problemas y poder sugerir correcciones, cambios y/o mejorasen productos o elementos.

3.1.3 MANTENIMIENTO CENTRADO EN LA CONFIABILIDAD
    El RCM es uno de los procesos desarrollados durante 1960 y 1970 con la finalidad de ayudar a las personas a determinar las políticas para mejorar las funciones de los activos físicos y manejar las consecuencias de sus fallas. Tuvo su origen en la industria Aeronáutica. De éstos procesos, el RCM es el más efectivo.   El mantenimiento RCM pone tanto énfasis en las consecuencias de las fallas como en las características técnicas de las mismas, mediante:
* Integración de una revisión de las fallas operacionales con la evaluación de aspecto de seguridad y amenazas al medio ambiente, esto hace que la seguridad y el medio ambiente sean tenidos en cuenta a la hora de tomar decisiones en materia demantenimiento.

* Manteniendo mucha atención en las tareas del Mantenimiento que más incidencia tienen en el  funcionamiento y desempeño de las instalaciones,  garantizando que la inversión en mantenimiento se utiliza donde más beneficio va a reportar.

3.1.4 FACTORES UNIVERSALES
En la práctica, la confiabilidad puede apreciarse por el estado que guardan o el comportamiento que tienen cinco...