Confianza inteligente

Libros de Gerencia Resumidos

Confianza inteligente
Crear prosperidad, energía y alegría en una mundo poco confiable
Stephen M.R. Covey y Greg Link

RESUMEN EJECUTIVO
Las personas que confían en los demás ciegamente, sin buscar ni pedir mayores pruebas, suelen ser poco realistas y
llevarse chascos con mucha frecuencia.
Sin embargo, aquellas personas que evitan involucrarse personalmentepor desconfianza suelen pasar por alto oportunidades y casi nunca disfrutan de los beneficios de relaciones
estrechas.
Pero hay una tercera vía: la confianza inteligente. Esta combina la disposición a confiar con el análisis del mundo real.
Hoy en día se está dando un "renacimiento de la confianza"
que está incidiendo muy positivamente tanto en los individuos como en las compañías.

Lapérdida de confianza
Los individuos y las organizaciones de todo el mundo tienen
problemas de confianza. Algunos logran establecer, desarrollar
y mantener altos niveles de confianza. Pero hay muchos otros
que no y, por tanto, perpetúan ciclos negativos de baja confianza. Basta con ver las noticias para darse cuenta de lo
extendidas que están la corrupción, las malas conductas, los
escándalos y elfraude. Hay una crisis de confianza que está
ahogando y erosionando las instituciones, las relaciones profesionales y las vidas personales, y que está generando efectos
negativos en el bienestar social y económico.
Las relaciones y las culturas que cultivan la confianza
conllevan no sólo una mayor prosperidad sino, además, un
incremento de los niveles de energía y alegría:
1. Prosperidad: laconfianza está en relación directa a la
prosperridad. El capitalismo y la rentabilidad requieren de
confianza. Las compañías que cultivan la confianza disfrutan
de "dividendos de confianza" porque, cuando aumenta la
confianza, la velocidad aumenta y los costos disminuyen.

promiso, la creatividad, la salud y el bienestar. La confianza
generar una energía extraordinaria, mientras que lapoca
confianza crea una tensión que no hace más que cansar. Este
fenómeno produce un tremendo efecto dominó (en ambas
direcciones) que cambia toda la energía y el impulso de la
organización.
3. Alegría: las personas que se comprometen con su trabajo y
objetivos en una atmósfera de confianza transmiten un
sentimiento de satisfacción y deleite. Los empleados quieren
trabajar dentro de unacultura corporativa que cultive la
confianza.

La gran paradoja
Al combinar estos tres elementos, es posible sopesar los
niveles individuales, institucionales y nacionales de confianza.
Cada uno de estos elementos mejora en la medida en que la
confianza crece.
La gran paradoja es que, a pesar de la crisis mundial de
confianza en la que vivimos, abundan los oasis de esperanza.
Tanto lasorganizaciones como las personas que creen en la
confianza están creando un "renacimiento de la confianza"
sobre la base de un viejo principio: tener fe y confianza en los
demás.
Entre los líderes que están a la cabeza de este renacimiento
podemos mencionar a:
- Muhammad Yunus, fundador del Grameen Bank y ganador
del Premio Nobel de la Paz 2006
- Azim Premij, presidente de los servicios de TI deWipro
- Tony Hsieh, CEO de Zappos.
Las compañías que incrementan e inspiran confianza entre sus
empleados, proveedores, clientes y accionistas disfrutan de un
salto cuantificable de su rentabilidad.

Desconfianza y confianza inteligente

Al contrario, las compañías que no cultivan la confianza
experimentan impuestos de baja confianza. Dichos impuestos
se manifiestan en forma de:redundancia, burocracia, política,
desapego, rotación de empleados y fraude. Estas penalidades
implican no sólo que los demás nos consideran poco confiables sino, además, que nosotros desconfiamos de los demás.

Hay demasiada gente que ve el mundo a través de la lente de o
bien una confianza crédula e ingenua, una confianza ciega o
una desconfianza oscura y suspicaz. Estas perspectivas pueden...