confianza y justicia

Papeles de Ética, Economía y Dirección, nº 8, 2003
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y CONFIANZA EN LAS
ORGANIZACIONES. UNA APROXIMACIÓN AL CUADRO DE MANDO
PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL (CMRS)
José Luis Lizcano Álvarez
Director Gerente y coordinador de la Comisión de Responsabilidad
Social Corporativa de la AsociaciónEspañola de Contabilidad y
Administración de Empresas (AECA)
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Resumen
La persona buena es aquella que actúa conforme a los valores y normas
del grupo, es decir, aquella que genera confianza, en tanto en cuanto,
representa cierta garantía de desarrollo para los individuos y el grupo en su
conjunto. Lo mismo podemos decirde las organizaciones, de forma tal que el
objetivo de este trabajo es relacionar el buen comportamiento o
responsabilidad social de las organizaciones con el grado de confianza
alcanzado por éstas.
En la primera parte del trabajo se realiza una breve introducción teórica a
la ética de las organizaciones y al concepto de confianza como bases sobre las
que sustentar el modelo de laResponsabilidad Social Corporativa (RSC).
Seguidamente se presenta el concepto, definición y dimensiones interna y
externa de la RSC, así como sus efectos en los resultados de las organizaciones
que la aplican. Posteriormente, se hace referencia al Cuadro de Mando como
instrumento de gestión y control eficaz, de utilización creciente por las
empresas y de su adaptación al enfoque de gestión centrado enla RSC, en el
que se tienen en cuenta todos los grupos sociales (stakeholders) que interactúan
en las organizaciones. Las variables de este Cuadro de Mando para la
Responsabilidad Social (CMRS) se ponen en relación con el concepto de
confianza a través de un estudio empírico que intenta identificar los
comportamientos sociales de las empresas que generan más confianza. Esta
metodologíapodría ser utilizada en el estudio de casos concretos de empresas
para conocer comportamientos sociales y grado general de confianza.
1. Introducción: Ética, responsabilidad social y confianza
Desde el plano de la ética filosófica el hecho moral nos remite a la
conducta humana desde la perspectiva del bien del hombre y de lo que debe
ser. Los humanos, organizados en grupos, generan colectivamenteideales,
valores, normas y sanciones conforme al modelo de convivencia que desean.
El individuo con comportamiento bueno es aquel que expresa su personalidad

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de modo acorde con lo que se espera de él en el grupo humano al que
pertenece (Etxeberria, 2002).
Las grandes religiones son expresión viva de las creencias más
arraigadas del ser humano a lo largo de la historia. Para todasellas el puente
de acceso a la verdadera realización de la persona se encuentra en un buen
comportamiento, en hacer el bien. La bondad, la pureza, la compasión son la
vía real hacia el círculo sagrado (Marina, 2001). El cristianismo, el budismo, el
confucionismo, el hinduismo, se fundamentan en el respeto y desarrollo de la
persona, basando su discurso en la bondad moral para llegar a Dios.
Lasorganizaciones empresariales, como grupo social, son expresión
reducida del sistema de valores y creencias de la sociedad en la que conviven,
compartiendo, aunque a veces no lo parezca, una misma dimensión moral
basada en el buen comportamiento para el grupo y para la persona, según lo
dicho. La responsabilidad de comportarse moralmente bien es, pues, algo
esencial en las organizaciones queva más allá de las modas y de un
instrumentalismo interesado. La dirección y gestión de las organizaciones
deben centrarse en la esencia o misión primera, que según lo expuesto,
enunciaríamos como “un comportamiento bueno que desarrolle a la persona y
al grupo social”.
La persona buena es, por lo tanto, aquella que actúa conforme a los
valores y normas del grupo, es decir, aquella que...