Confianza y retroalimentación

Confianza y credibilidad mediante la comunicación Autor: aldo piñero 1. La Confianza y la Credibilidad en una cultura basada en el desempeño

A diferencia de muchas organizaciones algunas empresas han hecho un esfuerzo consciente por definir cuales son las expectativas que tiene de sus trabajadores y, a la vez, hacerles saber lo que deben esperar en retribución por parte de la organización.Este énfasis en crear una cultura basada en el desempeño es un punto de partida para un nuevo pacto con los empleados, un pacto desarrollado por la organización toda Puede definirse estos dos valores de la siguiente manera CONFIANZA Todos deberán ser capaces de trabajar en un ambiente en el cual haya confianza mutua entre todos, y de hecho la organización misma deberá ser digna de confianza,dependiendo todos de todos y confiar en ellos para desempeñar las tareas asignadas, sin la necesidad de estar verificando continuamente su trabajo. Es la responsabilidad solidaria de cada uno de sus integrantes cumplir con su trabajo impecablemente, de manera que los otros empleados pueden confiar verdaderamente. Claro esta que no es solo algo conveniente sino, igualmente importante, es un elementoesencial de la operación de la organización con una estructura de costos simplificada CREDIBILIDAD Lograr granjearse la credibilidad de todos los públicos. Cada uno de los integrantes de la organización deben contar con credibilidad ante los demás, tanto en el interior de la organización como fuera de ella. Desde luego, la organización en general deberá luchar por conseguir una mayor credibilidad entodos sus públicos externos. A partir de ese día deberá existir el compromiso de hacer no menos de lo que se dice que se hará, ni mas tarde de los que existe el compromiso de hacerlo Utilizando las definiciones de Confianza y Credibilidad presentadas precedentemente, dedique unos momentos a repasar la lista de los compromisos que continúan Señale aquellos valores afines a los conceptos de confianza ycredibilidad y establezca interrelacion/es entre los señalados

Por el numero de marcas de la lista podrá apreciar que tan importantes son estos dos valores en la cultura basada en el desempeño. El rol de cada uno de los integrantes que aporta en la construcción de estos valores es muy importante. La habilidad de aprender y practicar una buena comunicación de doble vía le ayudará a participaractiva y constructivamente dentro del ambiente de la cultura organización

2. Los fundamentos de la confianza

La confianza se construye con base en los terrenos de interés común y la intención positiva

Los terrenos de interés común son aquellos que se comparten con la otra persona, experiencias, percepciones, valores, actitudes. Para entender de mejor manera lo que usted tiene en común conotra persona, es importante que perfeccione la habilidad de escuchar activamente Dedique unos momentos lo que tienen en común usted y los miembros de su equipo de trabajo. Haga una lista de las cosas que comparten todos los miembros del grupo Por ejemplo: Todos tienen ojos marrones Todos cumplimos años en el verano

¿Le sorprende la cantidad de cosas que tienen en común? ¿Cuáles son algunas delas formas como usted anima a las personas a que hablen sobre sus características comunes? ¿Aprendió usted algo que no sabía acerca de sus compañeros de trabajo? Por favor haga sus comentarios acá: Intención Positiva La intención positiva consiste en comprender cuales son el interés e inquietudes de las otras personas y darles una importancia igual, e incluso prioridad sobre los nuestros propios.Desarrollar la asertividad significa utilizar un estilo de comunicación directo honrado y respetuoso cuando uno se relaciona con los demás En esta sección usted aprenderá y practicará la asertividad positiva y el saber escuchar eficazmente. Estas habilidades le ayudaran a desarrollar algunas de las competencias interpersonales clave Factor Interpersonal Construye relaciones Inicia y desarrolla...