CONFICTO LABORAL
Páginas: 96 (23782 palabras)
Publicado: 23 de enero de 2016
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA EMPRESA
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Tibisay Alejandra Pulgar Godoy
Caracas, Abril de 2008
ii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DEPOSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA EMPRESA
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Trabajo Especial de Grado,
Presentado a la Universidad Simón Bolívar
Por Tibisay A. Pulgar Godoy
Como requisito parcial
Para optar al título de
Especialista enGerencia de la Empresa
Realizado con la tutoría del profesor
Cloudet Delgado de Ruiz
Caracas, Abril de 2008
iii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Decanato de Estudios de Postgrado
Especialización en Gerencia de la Empresa
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombrede la Universidad Simón Bolívar
por el siguiente jurado examinador:
___________________
Jurado
(Nombre y firma)
___________________
Tutor
(Nombre y firma)
___________________
Fecha
iv
DEDICATORIAS
Son muchas las razones los las cuales les dedico la culminación de esta nueva fase,
enumerarlas sería casi imposible. Por eso simplemente los nombro y tengan la certeza que
siempre los llevoconmigo:
A mis padres.
A mis tíos Aidé y Manuel.
A mis hermanos Franklin y Marialejandra.
Y especialmente a mi mamá y abuela Nena, seres que ya no están conmigo físicamente
pero su presencia y cariño me acompañan siempre y me dan fuerzas cuando siento que se
me agotan….
Gracias...
...Por todas y cada una de las razones por las cuales tengo que agradecerles… Los quiero
mucho
vAGRADECIMIENTOS
Agradezco ante todo a Dios mi eterno y sincero amigo…
A Haydee Thamara por dos años de compartir y sentar las bases de una amistad espero
permanezca en el tiempo.
A los compañeros y amigos que me apoyaron durante este proceso: Johan Peña, Andreina
Castillo, Wagner Rondón, Edwin Díaz, Giovanni Mata, Angélica Millar y Yasmira Fermín.
A la Profesora Cloudet Delgado por supaciencia y ayuda.
Y por supuesto agradezco a la empresa por hacer posible el desarrollo de este trabajo.
Gracias….
“Si se siente gratitud y no se la expresa es como envolver un regalo y no darlo”
William Arthur Ward
vi
RESUMEN
La finalidad de la presente investigación fue apoyar la optimización de las habilidades
directivas, relacionadas con la comunicación de apoyo y el manejo deconflictos de los
Gerentes de una empresa del sector ferretero, específicamente tienda este, con el objeto de
mejorar el clima organizacional de la misma. Para ello se realizó un análisis que sirviera como
diagnóstico de las fallas de dichas habilidades y como ellas estaban afectando el ambiente de
trabajo, encontrando que dentro de la percepción de los colaboradores habían sentimientos de
inconformidaden relación a la actuación de sus supervisores, lo cual se ve reflejado en los
resultados de las evaluaciones del clima laboral.
El proceso de diagnóstico incluyó la realización de un diagrama de Causa – Efecto que
sirvió de base en la estructura de la evaluación dentro de la tienda. Se aplicó cuestionario para
medir el clima organizacional, en cual se obtuvo como resultado baja puntuación en losítems
relacionados con las habilidades de comunicación y manejo de conflictos, entre otras.
Tomando en cuenta los resultados obtenidos y realizando su respectivo análisis se
diseñó un plan de optimización para el desarrollo de habilidades gerenciales, que contempla
un programa de formación propone reforzar la comunicación de apoyo (Coaching), el manejo
de conflictos, sino que también se incluyen...
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA EMPRESA
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Tibisay Alejandra Pulgar Godoy
Caracas, Abril de 2008
ii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR
DECANATO DE ESTUDIOS DEPOSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN GERENCIA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA EMPRESA
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Trabajo Especial de Grado,
Presentado a la Universidad Simón Bolívar
Por Tibisay A. Pulgar Godoy
Como requisito parcial
Para optar al título de
Especialista enGerencia de la Empresa
Realizado con la tutoría del profesor
Cloudet Delgado de Ruiz
Caracas, Abril de 2008
iii
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Decanato de Estudios de Postgrado
Especialización en Gerencia de la Empresa
HABILIDADES GERENCIALES INTERPERSONALES
EN LA GESTIÓN DEL CLIMA LABORAL DE UNA EMPRESA DEL SECTOR
FERRETERO TIENDA ESTE.
Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombrede la Universidad Simón Bolívar
por el siguiente jurado examinador:
___________________
Jurado
(Nombre y firma)
___________________
Tutor
(Nombre y firma)
___________________
Fecha
iv
DEDICATORIAS
Son muchas las razones los las cuales les dedico la culminación de esta nueva fase,
enumerarlas sería casi imposible. Por eso simplemente los nombro y tengan la certeza que
siempre los llevoconmigo:
A mis padres.
A mis tíos Aidé y Manuel.
A mis hermanos Franklin y Marialejandra.
Y especialmente a mi mamá y abuela Nena, seres que ya no están conmigo físicamente
pero su presencia y cariño me acompañan siempre y me dan fuerzas cuando siento que se
me agotan….
Gracias...
...Por todas y cada una de las razones por las cuales tengo que agradecerles… Los quiero
mucho
vAGRADECIMIENTOS
Agradezco ante todo a Dios mi eterno y sincero amigo…
A Haydee Thamara por dos años de compartir y sentar las bases de una amistad espero
permanezca en el tiempo.
A los compañeros y amigos que me apoyaron durante este proceso: Johan Peña, Andreina
Castillo, Wagner Rondón, Edwin Díaz, Giovanni Mata, Angélica Millar y Yasmira Fermín.
A la Profesora Cloudet Delgado por supaciencia y ayuda.
Y por supuesto agradezco a la empresa por hacer posible el desarrollo de este trabajo.
Gracias….
“Si se siente gratitud y no se la expresa es como envolver un regalo y no darlo”
William Arthur Ward
vi
RESUMEN
La finalidad de la presente investigación fue apoyar la optimización de las habilidades
directivas, relacionadas con la comunicación de apoyo y el manejo deconflictos de los
Gerentes de una empresa del sector ferretero, específicamente tienda este, con el objeto de
mejorar el clima organizacional de la misma. Para ello se realizó un análisis que sirviera como
diagnóstico de las fallas de dichas habilidades y como ellas estaban afectando el ambiente de
trabajo, encontrando que dentro de la percepción de los colaboradores habían sentimientos de
inconformidaden relación a la actuación de sus supervisores, lo cual se ve reflejado en los
resultados de las evaluaciones del clima laboral.
El proceso de diagnóstico incluyó la realización de un diagrama de Causa – Efecto que
sirvió de base en la estructura de la evaluación dentro de la tienda. Se aplicó cuestionario para
medir el clima organizacional, en cual se obtuvo como resultado baja puntuación en losítems
relacionados con las habilidades de comunicación y manejo de conflictos, entre otras.
Tomando en cuenta los resultados obtenidos y realizando su respectivo análisis se
diseñó un plan de optimización para el desarrollo de habilidades gerenciales, que contempla
un programa de formación propone reforzar la comunicación de apoyo (Coaching), el manejo
de conflictos, sino que también se incluyen...
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