CONFIG PBX 01

Señor Carlos Rodríguez buenas tardes
POR FIN UNIFICADO LOS REQUERIMIENTOS, LE ENCARGO SI PODEMOS DEJAR ESTO HOY ANTES DE
LAS 5 PM QUE ES CUAN USTEDES SALEN.
NO OLVIDAR EL NUMERO V.I.P PARA LLAMAR ASOPORTE CUANDO USTEDES ESTEN EN HORARIOS
FUERA DE OFICINA.
1. - CREACION EXTENCIONES IVR INTERNATIONAL ASSISTANCE 365 NÚMERO (57 +1) 589 7426:
1101
1102
1151
1199

-

Operadora 01
Operadora 02Operadora Bilingüe
Supervisor

1201
1202

-

Medico 01 Medico 02 -

1401
1402
1405

-

Pereira 1
Pereira 2
EE.UU.

1901
1902
1968

-

Facturación
Reembolsos
Sistemas

2. – CONFIGURACION EXTENCIONES IVRINTERNATIONAL ASSISTANCE 365 NÚMERO (57 +1) 589
7426:
EL SCRIPT PARA ESTE IVR ES: GRACIAS POR COMUNICARSE CON INTERNATIONAL ASSISTANCE LE
INFORMAMOS QUE ESTA LLAMADA PUEDE SER GRABADA O MONITOREADA PARAEFECTOS DE
CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO , EN UN MOMENTO UNO DE NUESTROS AGENTES LE ATENDERA.

a. Crear un Grupo Operadoras, en el incluir las extensiones 1101 1102 y configurar dentro
de PBX que cuandotermine de dar el mensaje entre a ese grupo y repique a todas esas
extensiones para que le suene a todas las operadoras y cojan la llamada.
b. Configurar que si no se contesta la llamada en esasextensiones pase entonces y repique
en la extensión 1199 de la Supervisora.
c. Quitar cualquier extensión creada previamente solo quedan estas, y todas las llamadas
que entren por el 589 7426 seancontestadas por las operadoras 1101 y 1102 solamente ya no

como se hacía antes que contestaban en las extensiones 3597 y 3598 estas salen los mismo que
cualquier otra extensión creada.

d. Dejar configuradolos números internacionales que timbren en este IVR y este a
su vez en las extensiones 1101 + 1102 de forma simultánea que son las del grupo
Operadoras
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Alemania – Acceso Nacional -49-32221090354
Argentina – Buenos Aires – 54-1159841389
Reino Unido – Acceso Nacional – 44-8433780120
Chile – Santiago – 56-225952704
España – Madrid – 34-911981483
Italia – Roma – 39-0699337150
USA...