config wifi

PADSL CAMBIO DE CONFIGURACION WI FI
El cliente se va a comunicar, solicitando la configuración de su red WIFI, ya sea cambio de contraseña de la red, cambio del nombre de la red o cambiar elencriptamiento, además para subir la frecuencia (canal) de la red:

1) Verificar en Fenix si el modem es WIFi
si es wifi continuar las pruebas
· Si en fenix registra convencional pero el cliente indicaque es WIFI, actualizar portafolio con ELITE
· Si es convencional indicarle al cliente que su modem no cuenta con red inalambrica
2) Indagar al cliente sobre la configuración deseada
· Si elusuario solicita el cambio de la contraseña de la red WIFI, cambio de nombre de la red, encriptamiento de la contraseña o aumento de la frecuencia, proceder segun manual del modem
· Si el modem notiene gestión continuar con las pruebas
· 3) Acercarse a un lider para realizar el procedimiento respectivo a traves de TR-69 y SMPRO

PROBLEMAS CON LA CLAVE WIFI

Descripción:
-Usuario reporta queal tratar de conectarse a su red inalámbrica la contraseña es rechazada.
-Usuario reporta problemas para conectarse a su red WIFI.
1) Verificar en fenix que no tenga ordenes de suspensión,traslados o retiros pendientes
· Si es este el caso, indicarles las opcines del IVR de SAC o Factura segun el caso
· Si no tiene pedidos anteriores en fenix pendientes continuar con los descartes.
2)Indagar al cliente si el modem de UNE es WIFI o si es un dispositivo (Router) que le instalo su técnico particular
· Si es un router propiedad del cliente indicarle que debe consultar con su técnicoparticular
· Si el modem WIFI fue el instalado por nuestra empresa continuar con los descartes
3) Verificar que el Módem tenga DSL fijo
· Si DSL se encuentra Intermitente o Apagado aplique descartesde &&&&No tiene enlace
· Si DSL se encuentra Fijo continúe con los descartes
4) Verificar que el Led Data o Internet se encuentre Intermitente según referencia del modem
· Si se encuentra...