Configuracion E Implemetacion De Openbravo 3

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
JUSTIFICACIÓN 5
HIPÓTESIS. 6
OBJETIVO GENERAL 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO 7
CAPÍTULO I 8
MARCO TEÓRICO 8
SUGARCRM 8
Definición 8
CAPÍTULO II 8
MARCO LEGAL 8
CAPÍTULO III 8
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 8
DESARROLLO Y CONFIGURACIÓN DE SUGAR CRM. 8CAPÍTULO IV 8
ANÁLISIS DE RESULTADOS 8
REFERENCIAS 9
ANEXOS 10
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 11

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la tecnología a evolucionada de manera impresionante durante los últimos años, por esta razón es necesario enfrentar los cambios que se presentan.
Una manera de afrontarlos es ayudar a no perder ninguna oportunidad y brinda las herramientas para controlar el proceso quetransforma oportunidades en ofertas de éxito.
Por lo cual las empresas buscan soluciones que generen valor agregado a sus servicios. Características como calidad, productividad, incremento de ventas, reducción de costes, satisfacción del cliente y una mejor gestión de negocio entre muchos otros conceptos hacen la diferencia para que una empresa garantice un buen servicio a sus clientes.
Elpresente proyecto de investigación comprende el diseño y levantamiento de procesos para la implementación de Sugar CRM, para la gestión de clientes del área comercial de Principal Finalcial Grup.
Sugar CRM se enfoca en la relación de la empresa con sus clientes y busca proveer la facilidad de comunicarse de manera rápida con ellos.
La atención al clientes no solo se refiere a “atender” comogeneralmente lo conocemos, es por eso que el modelo de CRM nos permite ir más allá, ya que al tener contacto con nuestro cliente, ya sea para ofrecer un producto o servicio se debe tener un conocimiento amplio y completo del mismo, por medio de una buena segmentación se obtendrá cubrir y satisfacer todas sus necesidades, llevándonos a una excelente y larga relación de negocios con nuestros clientes.Principal Financial Grup es una empresa líder mundial especialistas en servicios de retiro, ahorro continuo e inversión enfocados a dar el mejor servicio a nuestros clientes. Cuenta con más de 13 millones de clientes y 17000 empleados en el mundo.
Opera en México desde 1993. Está conformada con sus empresas filiales principal afore, principal pensiones, principal fondos de inversión y principalCia. De seguros.
Opera en Latinoamérica: Argentina, Brasil, Chile y México.
Este documento comprende de cuatro capítulos.
El primer capítulo cubre las bases teóricas, conceptual los componentes metodológicos.
El segundo capítulo comprende el marco legal para la fundamentación del proyecto.
El tercer capítulo es el desarrollo y configuración de sugar CRM .
Y por ultimo en el cuartocapítulo tenemos los análisis de resultados del proyecto.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Principal Financial Grup es una empresa especialistas en brindar servicios de retiro, ahorro continuo e inversión por lo cual requiere estar en constante comunicación con el cliente.
Principal Financial Grup no cuenta actualmente con un sistema que lleve a cabo los procesos de forma sistematizada yautomatizada. Por tal motivo la atención es lenta ya que actualmente ellos utilizan lo que son las agendas para las sitas de los clientes lo cual provoca que no se lleve un control exacto de ellos.
Otro problema frecuente es que utilizan lo que son libretas para anotar la información de los clientes como nombre completo, número de seguridad social, teléfono, empresa donde labora, e-mail, curp etc. Ya queno se cuenta con una base de datos que de seguridad e integridad de la información, lo que provoca perdida de la misma.

JUSTIFICACIÓN

Durante los últimos años, el sector público como privado ha adoptado de manera creciente diversas tecnologías de almacenamiento para sostener sus operaciones diarias. En la actualidad, el almacenamiento en discos en conjuntos de aplicaciones como lo son...