Configuracion

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Los clientes se constituyen como los protagonistas de la película, los mentores de la actividad desarrollada por las organizaciones, la razón de ser de las empresas, sin ellos,simplemente no sería, dada las circunstancias de competitividad de las empresas se hace necesario que estas inviertan en estrategias que les permitan mantener a sus clientes y conquistar a mas deellos, esto se logra a través del conocimiento de los gustos individuales de éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos susesfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad total del consumidor.
Es indudable que los clientes son más exigentes día a día. Buscan (y existen infinidad de competidores al acecho) mejores normas decalidad, servicios personalizados, amplia cobertura postventa, condiciones ventajosas de financiación, ofertas sumamente favorables y un trato ágil y afable. En suma, buscan siempre más.
Puesentonces, se hace necesario entregarles más de lo que se promete. Más atención. Más y mejores servicios. Es imprescindible mejorar hasta la forma de hacer publicidad. Es preciso orientarse a los interesesde cada grupo de clientes. Es imperioso no perder el tiempo (ni el dinero) ofreciendo cosas que a ese grupo no le interesan. Se hace indispensable entonces evitar a toda costa la publicidad generalistay enfocarse en las necesidades personales de cada cliente o de cada grupo de clientes, para a partir de ellos buscar alternativas y tomar las medidas necesarias que permitan obtener la total...