conflict prev and res procedures es

COMO RESOLVER LOS PROBLEMAS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Los procedimientos de prevención y solución de conflictos de la OIT
Guía del usuario

DEPTS-2008-09-0059-1-Sp.doc/v.2

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Indice
Página

Prólogo ...........................................................................................................................................

3Introducción....................................................................................................................................

4

¿Por qué establecer procedimientos?..............................................................................................

4

¿Qué es un problema en el lugar de trabajo?..................................................................................

4

Definición del problema.................................................................................................................

5

Abordar los problemas en el lugar de trabajo.................................................................................

5

¿Procedimientos oficiales o informales? ........................................................................................

5

Opcionesinformales.......................................................................................................................

6

„ Un

tercero

„ Un

conciliador

„ El

Mediador

¿Qué procedimiento informal corresponde utilizar? ......................................................................

7

Recordatorio...................................................................................................................................

7

La utilización de los procedimientos oficiales ...............................................................................

7

¿Cómo realiza el examen HRD? ....................................................................................................

8

La Junta Consultiva Mixta de Apelaciones (JAAB)......................................................................

8

La etapa final: El Tribunal Administrativo de la OIT ....................................................................

9

Acoso sexual – procedimiento especial acelerado .........................................................................

10

Preguntasfrecuentes.......................................................................................................................

12

Lista de contactos útiles..................................................................................................................

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DEPTS-2008-09-0059-1-Sp.doc/v.2

Prólogo
Nadie desea tener problemas en el lugar de trabajo. En un mundo perfecto, nuestro
lugar de trabajo sería un sitio pacífico donde reinaría la armonía y en el que todos trabajarían
desarrollando almáximo su potencial con el sentimiento de realizarse en su carrera. Sin
embargo, al igual que en toda estructura que reúne a un grupo de personas, pueden surgir
problemas. La Administración y el Sindicato del Personal de la OIT, conscientes de esta
realidad, han elaborado conjuntamente procedimientos de prevención y solución de
problemas en el lugar de trabajo. Lejos de ignorar que los problemaspueden existir,
reconocemos que son la consecuencia natural de las interacciones humanas y que, no
obstante, es posible encontrar soluciones. Los procedimientos descritos en la presente guía
ofrecen medios, tanto oficiales como informales, para encontrar soluciones en las etapas más
tempranas, y con la menor carga de ansiedad posible para todas las personas implicadas.
Trabajar en una organizacióninternacional multicultural como la OIT supone, tanto
para el personal como para la Administración, enfrentar un conjunto singular de desafíos.
Los procedimientos de prevención y solución de conflictos de la OIT son únicos en el
sistema de las Naciones Unidas, ya que han sido negociados mediante un proceso de
diálogo social entre el Sindicato y la Administración. Asimismo, su aplicación es...