conflicto cambio desarrolo orgasnizacional

VIII.- CONFLICTO, CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
VIII.1 Definición y proceso del conflicto
En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento
organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados pueden ser
desastroso, el caos o bien conducir a la organización a su eficiencia. Es por eso la relevancia de que
lasupervisión, el jefe entre otros, logren que la administración del conflicto constituya una parte
fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. En cuanto a la naturaleza y sus
causas existen muchísimas aportaciones de acuerdo a los investigadores. Así algunos concluyen
señalando que para definir la naturaleza del conflicto es preciso alcanzar los propios objetivos,
aunque a vecespuede ser muy difícil, debido a que nuestros objetivos suelen ir más allá del
problema que se manifiesta en un momento dado.
Sin embargo, hay quienes señalan, que las diferentes creencias o sistemas de valores pueden dar
lugar a conflictos cuando las personas que albergan estas diferencias tan fundamentales compiten
por objetivos diferentes de los cuáles perciben que sólo podrán alcanzarse uno.Por su parte Thomas (1976) lo considera como proceso que se origina cuando una persona percibe
que otra ha frustrado a ésta al punto de impedir el logro de algunos de sus objetivos o intereses.
Deustch (1971) destaca, que “el conflicto se produce siempre que se dan actividades incompatibles.
Un acto incompatible con otro se opone, se interpone o afecta, o de algún modo, hace que el
primero seamenos probable o menos eficaz”.
Wiltmot y Hocker (1985) indican, que "el conflicto es una lucha expresa entre al menos dos partes
interdependiente que perciben que sus objetivos son incompatibles, sus compensaciones son
reducidas y la otra parte le impide alcanzar sus objetivos".
También se puede definir como un desacuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que
es el resultado deuna incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores.
Se deduce de las definiciones señaladas, que existen elementos comunes en ellos, objetivos, lucha
expresa, frustración, percepción e interdependencia, interferencia y diferencias.
Lo cierto, que la visión moderna del conflicto reconoce que tiene un mayor alcance y que en algunos
casos, este puede ser deutilidad, facilitativo y funcional. No obstante, no se niega que el conflicto
puede ser dañino, sino que las consecuencias del conflicto dependen de su gravedad y de la
naturaleza de la situación. Es así, que ninguna organización puede tolerar por mucho tiempo el
conflicto interno intensivamente y no extrañe que algunas empresas no funcionen bien incluso con
pequeños conflictos.
Consecuenciasnegativas y positivas del conflicto
Con respecto a las positivas se tienen:
 El conflicto estimula el análisis crítico. De acuerdo a H.M. Carlisle (Management: concepts
and situaciones; Chicago SRA, 1976) no hay una situación más perjudicial para la organización
que él no acatar las malas decisiones, el no prestarles atención. Señala Carlisle, que el atacar








los planes,políticas y objetivos y el hacer que sus proponentes los defiendan estimula a las
partes a examinar los temas con cuidado. En este sentido, el conflicto actúa como un disuasivo
de la conformidad.
El conflicto motiva. El conflicto puede estimular un ambiente competitivo en donde todas las
partes demuestran una voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
El conflicto es un precursor de cambio. Elcambio organizacional no es posible sin conflicto.
El conflicto proporciona el desequilibrio inicial que estimula una búsqueda de alternativas.
Aquellas personas que buscan el cambio en las organizaciones suelen por comenzar a
construir coaliciones que representan conflictos con el estado de cosas.
El conflicto a veces limpia la atmosfera. Algunos desacuerdos pueden permanecer olvidados...