Conflicto con el cliente
Páginas: 4 (912 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2014
COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MICHOACÁN
Plantel Santa Ana Maya
“El Conflicto y Manejo del Conflicto con el Cliente.”
Profesora: LIA. Itzageri Pahuani Vera García
Alumna: YareliLópez López
Grupo: 601
Santa Ana Maya, Mich., a 30 de abril del 2014.
Conflicto con el Cliente.
Esto se debe a que muchas veces la comunicación con el cliente no esdirecta. En algunos negocios existen intermediarios que no permiten que fluya la información entre el cliente y el dueño del negocio, por lo tanto las necesidades del cliente no llegan a ser escuchadaspor el empresario.
Así pues otra cuestión importante es que la calidad del producto o servicio que ofrece el negocio no es de la total satisfacción del cliente, lo cual provoca que este reclame loque pensaba que iba a obtener de su vendedor.
Por otra parte se encuentra la irresponsabilidad del empresario al no hacer llegar los productos o servicios al tiempo en que fue acordado(Impuntualidad).
Otra causa de conflicto es la cuestión de que el cliente no llegue a pagar a tiempo al negocio, por lo cual llega a ser un problema más grande que tiene que resolverse en los tribunales.
“Yno es difícil que los conflictos reaparezcan, ya que el origen de los mismos radica básicamente en la larga relación contractual, la falta de claridad en el trato, las distintas competenciaslingüísticas, las necesidades no interpretadas, los grandes montos erogados, etc.”
Manejo del conflicto con el cliente.
1. Saludar con voz clara y segura.
Este es uno de los momentos clave, dado que encuanto tenga contacto visual, el cliente te evaluará y luego juzgará si eres la persona que tiene el conocimiento, o si tienes el poder de solucionar su problema.
Siempre mirando a los ojos, demanera cordial y equilibrada, con voz clara y segura, debemos saludar presentándonos al mismo tiempo, por ejemplo, Buen día, mi nombre es Juan, ¿cómo puedo ayudarle?
En paralelo al saludo,...
Plantel Santa Ana Maya
“El Conflicto y Manejo del Conflicto con el Cliente.”
Profesora: LIA. Itzageri Pahuani Vera García
Alumna: YareliLópez López
Grupo: 601
Santa Ana Maya, Mich., a 30 de abril del 2014.
Conflicto con el Cliente.
Esto se debe a que muchas veces la comunicación con el cliente no esdirecta. En algunos negocios existen intermediarios que no permiten que fluya la información entre el cliente y el dueño del negocio, por lo tanto las necesidades del cliente no llegan a ser escuchadaspor el empresario.
Así pues otra cuestión importante es que la calidad del producto o servicio que ofrece el negocio no es de la total satisfacción del cliente, lo cual provoca que este reclame loque pensaba que iba a obtener de su vendedor.
Por otra parte se encuentra la irresponsabilidad del empresario al no hacer llegar los productos o servicios al tiempo en que fue acordado(Impuntualidad).
Otra causa de conflicto es la cuestión de que el cliente no llegue a pagar a tiempo al negocio, por lo cual llega a ser un problema más grande que tiene que resolverse en los tribunales.
“Yno es difícil que los conflictos reaparezcan, ya que el origen de los mismos radica básicamente en la larga relación contractual, la falta de claridad en el trato, las distintas competenciaslingüísticas, las necesidades no interpretadas, los grandes montos erogados, etc.”
Manejo del conflicto con el cliente.
1. Saludar con voz clara y segura.
Este es uno de los momentos clave, dado que encuanto tenga contacto visual, el cliente te evaluará y luego juzgará si eres la persona que tiene el conocimiento, o si tienes el poder de solucionar su problema.
Siempre mirando a los ojos, demanera cordial y equilibrada, con voz clara y segura, debemos saludar presentándonos al mismo tiempo, por ejemplo, Buen día, mi nombre es Juan, ¿cómo puedo ayudarle?
En paralelo al saludo,...
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