Conflicto org,

Conflicto Organizacional

DEFINICIÓN

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra afecta o afectará algo que le interesa

Teorías del Conflicto • Teoría Tradicional
Supone quetodos los conflictos son negativos y por lo tanto hay que evitarlos.

• Teoría de las Relaciones Humanas
Los conflictos son naturales e inevitables en cualquier grupo, son imposible de eliminarlos yen ocasiones son favorables

• Teoría Interaccionista
Los conflictos no solo son positivos para un grupo, si no que son necesarios para que este se desempeñe con eficacia. Hay que mantener un nivelde conflicto mínimo y continuo para que el grupo sea viable, creativo y autocrítico.

Modelo

Conflictos Funcionales

Teoría Interaccionista

Conflictos Disfuncionales

Sustenta las metasdel grupo y mejora su desempeño

Estorba el desempeño del grupo

¿Qué distingue un conflicto funcional de uno disfuncional?
Hay que evaluar el tipo de Conflicto
Contenido y metas del trabajoFuncionales cuando son de moderada intensidad ya que estimulan la discusión de las ideas

De Tareas

De Relaciones

Casi siempre Relaciones disfuncionales ya que interpersonales reducencomprensión mutua Funcionales cuando son Forma de hacer de baja intensidad. el trabajo Cuando son intensas crean incertidumbre

Por Procesos

Proceso del Conflicto
ETAPA I
Oposición o incompatibilidadpotencial

ETAPA II
Cognición y personalización

ETAPA III
Intenciones

ETAPA IV
Conducta

ETAPA V
Resultados

•Comunicación •Estructura •Personales

Conflicto percibido

Conflictosentido

•Competir •Colaborar •Arreglar •Evadir •Ceder

Conflicto Abierto
•Acción de una parte •Reacción de la otra

Mayor Desempeño del grupo

Menor Desempeño del grupo

ETAPA I
Oposición oincompatibilidad potencial
Condiciones para que surja el conflicto

• Comunicación
Dificultades semánticas, malos entendidos, ruido, rumores, percepción selectiva, poca o mucha información

•...