Conflicto organizacional

AVANCE DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

05/03/10

Maestría en Gerencia y Administración de Sistemas y Servicios de Salud. Universidad Favaloro. Segundo año de Posgrado.

Elaboración de pre-proyecto de tesis

Investigador: Pedro Alberto Romero Luna

Área donde se va a desarrollar la investigación: Institución de Salud Polivalente Privada, ubicada en la ciudad de Comodoro Rivadavia con 25años de trayectoria en la región Patagónica. Posee 66 camas de internación y 256 personas entre profesionales y no profesionales en relación laboral con la Institución que se distribuyen en las siguientes áreas por funciones e interdependientes:

o Área Administrativo-Contable (incluye los sectores de cobro, facturación, tesorería, liquidación de haberes, recursos humanos y contable-financiero).o Área de Recepción (incluye los sectores de informes, turnos, admisión, guardia externa, consultorios externos y diagnóstico por imágenes).
o Área de Control de Gestión y Mantenimiento (incluye los sectores de mantenimiento de estructura física, Seguridad, compras y planeamiento).
o Área de Enfermería (incluye los sectores de Quirófano, Terapia Intensiva, Neonatología y Guardiaexterna).
o Área de Hotelería (incluye los sectores de Mucamas, Lavadero y Nutrición).
o Área de Farmacia (incluye el sector de Esterilización).
o Área de Sistemas.
o Área de Auditoria Médica.
o Área de Laboratorio de análisis clínicos y Microbiología.
o Área de Departamentos Médicos (incluye los sectores de Medicina Interna, Cirugía general, Cardiología integrado conHemodinamia y Cirugía cardiovascular, Traumatología, Pediatría, Gineco-obstetricia, Terapia Intensiva de adultos, Terapia Intensiva Neonatal, Cirugía Plástica y Reparadora y Onco-Hematología-Hemoterapia-Banco de Sangre).
o Área de Salud Mental (incluye Psiquiatría adulto e infanto-juvenil y Psicología de adultos e infanto-juvenil).
o Área de Gerenciación de Obras Sociales.

Elorganigrama Institucional es de tipo centralizado y con moderado formalismo. Consta de Directorio ejecutivo (tres miembros dueños y familiar); Gerencia Administrativa (Gerente Cdora.); Gerencia Médica ( Director Médico); Ápice Estratégico (integrado por Gerente administrativa, Director Médico y Directora ejecutiva) y sus respectivas áreas de subordinados. Como Staff de Apoyo: Asesoría Legal, Marketing yPublicidad.

Titulo Probable: “Análisis de las fuentes del conflicto estructural en una Institución de Salud Privada”.

Problema a estudiar: “Conflicto organizacional”

o Definición: es una situación de tensión que se genera en una relación cuando la manera en que una de las partes intenta responder a sus propios deseos, necesidades y/o expectativas, frustra los deseos, necesidades y/oexpectativas de la otra parte.
o Delimitación: dándole prioridad a un aspecto importante de este fenómeno intrínseco a todas las instituciones se investigará haciendo foco sobre los conflictos laborales u organizacionales que surgen de la estructura organizativa como desavenencias por la forma en que están distribuidos los recursos (equipos, presupuesto, autoridad); malas comunicaciones;diferencias en las expectativas (sobre tareas, metas, jerarquía); la estructura organizativa, con imprecisiones de roles, tareas y la interdependencia de trabajos; así como las diferencias interpersonales en valores, posiciones, intereses, personalidades.  Los mismos serán analizados en las áreas que se consideren medulares o sustantivas para la Institución (áreas Administrativo-contable, Enfermería,Recepción, Hotelería, Gestión y Planeamiento y Departamentos Médicos).

Relevancia del tema:

Los conflictos son problemas intrínsecos a las organizaciones que pueden llegar a jaquear el logro de las metas y producir grandes costos para la organización como el despilfarro de tiempo de los directivos, baja en la productividad, pobres decisiones por falta de colaboración y reclamos legales o...