conflicto social

BEST BUY
BEST BUY: Crear relaciones adecuadas
con los clientes correctos

1. Breve reseña Histórica de Best Buy
Best Buy es actualmente una gigantesca corporación que lidera la venta deartículos yservicios electrónicos a nivel mundial, pero comenzó como una idea original de Richard M. Schulze quien junto a un socio (James Wheeler) revolucionaron la comercialización de la electrónicamediante elestablecimiento de una pequeña tienda de audio llamada “Sound of Music” en el año 1966 en St. Paul, Minnesota; negocio que estaba dirigido a captar el mercado de aparatos estereofónicos paraelautomóvil y hogar. Las ventas fueron tan buenas desde el primer año que se comenzaron a abrir nuevas tiendas. Hasta 1980 se limitó a los componentes de audio pero luego al darse cuenta de que elmercado seencontraba saturado, amplió la tienda reinventando la línea de productos electrónicos incluyendo aparatos y videograbadoras. De tal manera que para 1982 los ingresos de esta cadena detiendas alcanzólos 9,3 millones de dólares y para 1983 la compañía cambió su nombre a “Best Buy Corporation”. Además de conseguir todo esto, Best Buy logró ampliar su mercado debido a que sus productosya no soloestaban destinados a un público de 15 a 18 años de bajos recursos sino que ahora se orientó hacia una base de clientes de más edad, y de recursos económicos más altos. Para 1998 Best Buyfue elprincipal minorista de productos electrónicos en los Estados Unidos. 
Aspectos importantes de la historia
2. Breve resumen del caso
A partir del año 2004 Best Buy Co comienza a adoptar unanuevapercepción acerca de sus clientes, mediante el criterio de su director ejecutivo Brad Anderson quien plantea la necesidad de separar a los "ángeles" entre sus 1,5 millones de clientes diarios delos"demonios".
Los clientes ángeles según Anderson son aquellos que hacen aumentar las ganancias, comprando productos como televisores de alta definición, dispositivos electrónicos portátiles,...