Conflicto y Negociación En La Organización

Psicología de las organizaciones
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y APRENDIZAJE
Manejo de conflictos de grupo
Profesor: Dr. Antoni Chaves
Alumna: Laura Casasampere

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este trabajo es tratar de complementar mis conocimientos acerca del funcionamiento de una organización; lo quiero hacer a partir del análisis concreto de un problema deespecial relevancia dentro de un grupo organizado. Y digo de especial relevancia por ser uno de los que inevitablemente siempre se presenta en toda relación interpersonal (y la organización lo es) como es el conflicto, sus consecuencias y las maneras de negociarlo para la consecución de los objetivos y el desarrollo de ésta.
Me parece que en esta negociación el rol del psicólogo, su pericia y arte,pueden jugar un papel importante en su resolución. A pesar de que en la mayoría de los casos siempre son los directivos los que acaban interviniendo, (ya veremos de qué modo), no se trata de una simple mediación sino de saber ejercer una función vehicular que ponga en comunicación todas las partes para llevarlas a un desarrollo óptimo de sus objetivos comunes. Tal sería lo que tradicionalmente se hadenominado mentoring y posteriormente coaching. Un coach no es una persona ajena a la organización ni a cada uno de los grupos que la forman; es quien sabe estar y no estar en cada una de sus partes. El que sabe lo que pasa en cada uno de los departamentos y grupos que conforman una organización. Este saber no debe tener una función de información sino de saber entretejer las diferentesoposiciones en un todo común. Un buen comunicador y desencadenador de relaciones interdependientes que haga explícitos los conflictos funcionales y prevenga los disfuncionales.
Para ello, este trabajo va a tratar de definir los diferentes tipos de conflictos, describir los efectos que producen y analizar por qué se producen. Por otra parte, trataré de comparar los conflictos intragrupales con losintergrupales y explicar algunas técnicas que se pueden aplicar para gestionarlos.

1.- EL CONFLICTO

Un conflicto indica que hay algo que no funciona en la empresa y que no se aplican los principios correctos de gestión a las actividades de la organización.
Muchos directivos consideran que es negativo y que debe evitarse, sin embargo otros muchos opinan queuna actitud más realista es considerar que no es posible evitar que surjan los conflictos. Estos últimos consideran que el conflicto es inevitable y que son positivos porque sin ellos no habría necesidad de hacer cambios ni se prestaría atención a las áreas problemáticas. La tarea sería gestionar el nivel conflictivo para que el rendimiento alcance niveles óptimos. Aunque siempre es difícildeterminar cuál es el nivel óptimo.
Para que una organización actúe con eficacia, personas y grupos interdependientes deben establecer relaciones laborales que crucen las fronteras establecidas por la propia organización, que incluyen a personas y grupos. Este tipo de interdependencia puede fomentar la colaboración y también el conflicto. Es muy posible que surja un conflicto, ya que cada departamentotiene sus propios objetivos, en este caso contrapuestos al objetivo de los otros. No obstante tienen un objetivo común a toda la organización. Por consiguiente, los grupos pueden colaborar en un punto y disentir en otro. Por otra parte, encontramos que el conflicto interpersonal siempre está presente y es un aspecto fundamental en la vida de cualquier organización.

Otra manera de presentarlográficamente sería:

Diferenciación de funciones provocan conflictos entre departamentos puesto que cada función supone objetivos opuestos al resto (fuerza centrífuga). Aunque una fuerza centrípeta les une, los objetivos comunes de la organización. Al mismo tiempo, la diferenciación de puestos de trabajo en cada departamento provoca los conflictos interpersonales e intragrupo.
El conflicto...