conflicto y negociacion

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Conflicto
Según Stephen Robbins conflicto se define como "un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa."
Según Griffin "Es un proceso que da como resultado las percepciones de ambas partes de que trabajan de forma opuesta entre sí de modo que surgen sentimientosde incomodidad y/o aversión."
Describe el punto de cualquier actividad en que las interacciones “se cruzan” para convertirse en un conflicto entre las partes. Agrupa un rango amplio de conflictos que experimentan las personas en las organizaciones: incompatibilidad de metas, interpretaciones diferentes de los hechos, desacuerdos con base en expectativas de comportamiento, etc. Por último,nuestra definición es suficientemente flexible para cubrir el rango completo de niveles de conflicto: desde los actos abiertos y violentos a las formas más sutiles de desacuerdo.
Punto de vista tradicional del conflicto
el primer enfoque planteado que todo conflicto era malo, negativo, sinónimo de violencia irracionalidad y destrucción, por lo tanto había que evitarse. el conflicto era visto como unresultado disfuncional que surgía de una mala comunicación, falla de los jefes con las necesidades y aspiraciones de los empleados. Desde este punto de vista se puede observar el comportamiento de las personas que generan los conflictos.
Punto de vista de las relaciones humanas del conflicto
plantea que los conflictos son inevitables, no pueden eliminarse y hasta beneficia el desempeños de ungrupo, se acepta el conflicto.
Punto de vista interaccionista del conflicto
Se acepta el conflicto, lo promueve, pero, bajo un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo se torna estático, apático y sin responsabilidad ante el cambio y la innovación. Entonces se promueve la existencia de un nivel controlado de conflicto para que el grupo se conserve como viable, autocritico y creativo.este punto de vista no propone que los conflictos sean buenos o malos, sino los divide en dos grupos
Funcionales o constructivas.- Conflicto que apoya las metas del grupa y mejora su desempeño.
Disfuncionales o destructivos.- Conflicto que perjudica el desempeño del grupo.
Para distinguir los conflictos funcionales de los disfuncionales se debe observar el tipo de conflicto:
Tarea.- esteconflicto se relaciona con el contenido y metas de un trabajo.

Relación.- este conflicto se centra en las relaciones interpersonales.

Proceso.- este conflicto tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo.
los conflictos de relación casi siempre son disfuncionales ya que la hostilidad y la fricción interpersonal innata a los conflicto de relación incrementa los choques de personalidad ydisminuyen la comprensión mutua lo que obstaculiza el cumplimiento de las tareas organizacionales, los gerentes pasan gran parte de su tiempo resolviendo conflictos de personalidad.
Los conflicto de proceso de bajo nivel y los de tarea de niveles bajo a moderado, son funcionales. Para que el conflicto de proceso sea productivo debe mantenerse bajo. Los niveles bajo a moderado de conflictos de tareamuestran de manera constante que tienen un efecto positivo en el desempeño del grupo, ya que estimulan al análisis e ideas que llevan a que los grupos se desempeñen mejor.
Proceso del conflicto
Tiene cinco etapas:
1. Oposición potencial o incompatibilidad.- Es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto; no necesariamente llevan al conflicto demanera directa. Se han considerado tres categorías generales:
Comunicación.- el potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca comunicación o demasiada, la comunicación puede ser disfuncional cuando el resultado de la comunicación es interferido o no esta expresado con claridad.
Estructura.- el termino estructural se emplea para variables de tamaño, grado de especialización de las tareas...