Conflicto y negociacion

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA
UNAM
INSTITUTO DE ADMINISTRACION PÚBLICA DEL ESTADO DE CHIAPAS A.C.

TRABAJO DE EVALUACION FINAL DEL MODULO IV “MANEJO DE CONFLICTO Y NEGOCIACION”
MTRO. ANTONIO PEREZ GOMEZ

PRESENTA:
C.P. ARTURO TORRES CRUZ

MAYO 19 DE 2010
INTRODUCCION
Tomando en consideración que los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo óptimo de las empresasy las entidades de gobierno y la calidad de sus servicios públicos es atreves de sus líderes o servidores públicos. Pero por lo mismo a que las actividades son interinstitucionales e interpersonales, el ser humano por naturaleza tiene formas de pensar y de comportarse diferente, es decir existen diferencias de opiniones entre uno o más actores acerca de cierto tópico, idea o decisión, lo quegenera exista un conflicto inevitable dentro de las organizaciones.

OBJETIVO
El presente ejercicio se presenta con el objetivo de llevar a la práctica, los pasos aprendidos durante el diplomado y comprobar su efectividad en el manejo del conflicto y de la negociación, así como conocer que tan buenos jefes o lideres somos; como resultado de esta técnica se pretende conocer, practicar y adquirirhabilidades y actitudes más efectivas para el manejo del conflicto, de tal manera que se pueda abordar , resolver y, al mismo tiempo no solo no afectar negativamente la relación personal, sino inclusive enriquecerla, procurando relaciones de mejor calidad, más transparente, cálida y confiada, asimismo mejorar las condiciones del trabajador, tales como, el interés por el trabajo, la motivación, lacomunicación y el trabajo en equipo.

DESCRIBIR UN CONFLICTO
La presente práctica de delimita al personal labora en la Tesorería Municipal de Altamirano, en las unidades de ingresos, fondos federales, gasto corriente e informática, mismos que realizan actividades y procesos contables, administrativos, presupuestales y financieros, que por cuestiones laborales deben interactuar en todos losprocesos de pago, comprobación y justificación del gasto público, pero que de una u otra manera no están en la misma sincronía de los procesos o están aislados del grupo a esto hay que agregarle que dentro de las áreas de conflicto existe el psicológico personal y el interpersonal, debido a que existe personal con cierto nivel de antigüedad con carrera profesional y técnica, pero que han vistomalogradas y truncadas sus aspiraciones al no poder ascender, lo que hace no se compartan gustos, intereses, necesidades criterios.
La fuente alimenta el conflicto, es el tipo de pago existe, pues el personal cobra en Fondos Federales, tienen mejores ingresos por expiden recibos de honorarios y su nivel académico es más exigente, pues desarrollan actividades adicionales de evaluación y seguimiento,registro y control, comprobación e integración de proyectos, obras y acciones que tiene una fuente de financiamiento federal, mientras que la nómina de gasto corriente, solo tienes actividades administrativas de registro y control, expedición y elaboración de cheques, revisión de facturas y comprobación del gasto, por lo anterior el sueldo devengado no es muy atractivo; que aunque en la realidadno existen gritos, discusiones acaloradas o actitudes que causen disgusto, si existe el revanchismo virtual, al no trabajar en equipo de manera convencida, y al no fluir bien la comunicación, criterios de contabilidad y finanzas. En un principio se tuvieron juntas grupales en donde se evadió el conflicto, pues ambas unidades se pusieron a la defensiva y consideraron de mal gusto señalar oremarcar las diferencias o fallas en su desempeño. En esta primera reunión el conflicto entre las partes se manejo de manera inadecuada
Por lo anterior el tipo de conflicto se presenta se puede catalogar como una mezcla de conflicto perturbador y competitivo, pues ambas unidades si aceptan y siguen una serie de normativas, reglas de operación, solo que cada quien trabaja por su lado preocupándose...