Conflicto Y Negociacion

Conflicto y negociacion


Definicion de conflicto.

Existen varias definiciones todas coinciden en que es un asunto de percepcion, que tiene que ver con oposicion, incompatibilidad y alguna forma de interaccion.
Conflicto es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o esta por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.Transiciones en el concepto de conflicto.

Tres escuelas de pénsamiento en torno al conflicto:
• Punto de vista tradicional: “el conflicto es dañino y debe evitarse”
• Concepto de la relaciones humanas: es un resultado natural de los grupos y no necesariamente sera dañino
• Punto de vista interaccionista: el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe coneficacia.


Punto de vista tradicional

Decadas de 1930 - 1940.
Visto como sinonimo de violencia, destruccion e irracionalidad.
Se consideraba resultado de una mala comunicación, una falta de franqueza y confianza entre la gente y la falla de los administradores para responder a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
Enfoque simple dado que se deben evitar todos los conflictos:necesitamos dirigir nuestra atención a las causas del conflicto y corregir este mal funcionamiento a fin de mejorar el desempeño del grupo y de la organización.
Existen evidencias fuertes que ponen en duda este enfoque.


Punto de vista de las relaciones humanas

Decadas de 1940 a mediados de los 70.
Como plantea los conflictos como fenomenos naturales e inevitables en los grupos, la escuela delas relaciones humanas preconizaba la aceptacion del conflicto. Racionalizaba su existencia: no puede evitarse y hasta en algunas epocas puede ser beneficioso para el desempeño del grupo.


Punto de vista interaccionista

Promueve que haya conflictos sobre la base de que un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad derespuesta a las necesidades de cambio y de innovación.
Invita a los líderes de grupo a mantener un nivel mínimo de conflicto lo suficiente para mantener al grupo viable, autocrítico y creativo.



Dos clases: funcionales y disfuncionales.
Conflictos funcionales: son aquellos que apoyan las metas y mejoran el desempeño
Conflictos disfuncionales: son aquellos que obstaculizan eldesempeño.
Hay evidencia estas clases tienen correspondencia con los tipos de conflicto.
-Conflicto de relacion. Se centra en las relaciones interpersonales. Casi siempre son disfuncionales. (la hostilidad y friccion de los conflictos aumentan los choques de personalidad y disminuye la comprension mutua, lo que obstaculiza el cumplimiento de las tareas)
-Conflicto de tarea. Se relaciona con las metas yel contenido del trabajo. De nivel bajo a moderado son funcionales ya que estimulan el analisis de las ideas.
-Conflicto de proceso. Tiene que ver con la forma que se realiza el trabajo. Si es de nivel bajo es funcional, si aumenta el nivel genera incertidumbre en quien debe realizar la tarea y se vuelve disfuncional.


El proceso del conflicto



Etapa I. Oposicion potencial oincompatibilidad.

Condiciones que crean las oportunidades para que surja el conflicto: 3 categorias.
Comunicación
Representa aquellas fuerzas opositoras que surgen de dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en los canales de comunicación.
El potencial para el conflicto aumenta cuando hay muy poca o demasiada comunicación. Parece ser que un incremento en la comunicación es funcional hastacierto punto, a partir del cual es posible sobrecomunicarse, con un aumento resultante en el potencial para el conflicto.

Estructura
Se dan cuando las exigencias de los puestos enfrentan las personas. (Ej: Ventas-Creditos)
Se utiliza estructura para incluir variables como tamaño, el grado de especialización asignado a las actividades de los miembros del grupo, claridad jurisdiccional,...