Conflicto y Negociacion

UNIVERSIDAD APEC



Escuela de Graduados
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Comportamiento Organizacional

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Presentado por:
2007-0382
Katherine Marlenne Medina Espinosa
2014-0372
Geldy Alexandra Ortega Villar
2014-0542
Dahiana Quiñones Rojas
2014-0672
Giselle Elaine Carvajal Concepción
2014-1029
Evelyn Sabrina Henríquez Hernández
2014-1263María RoldanysBeltre Cuevas


Profesor: Pedro José Castillo Rodríguez



Santo Domingo de Guzmán, D.N.
7 de febrero de 2014

ÍNDICE



INTRODUCCIÓN

El conflicto aparece en cualquiera de las circunstancias de la vida. Es algo connatural en el ser humano: cualquier ser vivo, tanto si lo desea como si no, tiene que desenvolverse en el conflicto porque la vida en comunidad está repleta demomentos en que cada persona tiene sus propias percepciones de las cosas, está influido por sus propios intereses y tienden a mantener sus posiciones frente a otros.(Porret Gelabert, 2010).
Así mismo, la negociación también es una realidad de la vida. En el mundo se negocia todos los días. Lanegociación es un medio básico para lograrlo que queremos de otros. Es una comunicación de doble vía parallegar a un acuerdo cuando usted y otra persona comparten algunos intereses en común, pero que también tienen algunos intereses opuestos.(Fisher, Patton, & Ury, 1991).
En consecuencia, conociendo que la negociación, proviene directamente como efecto de un conflicto dado, se les hará fácil entender, la problemática que surge en medio de cualquier debate, donde se combinan: negociadores-mediadoresy la causa del mismo (el problema a solucionar o conflicto). Entender las diferencias individuales y satisfacer las mismas, sin afectar los objetivos del momento, es un reto que caracteriza a todo negociador.
Esta investigación comprende los temas del conflicto y la negociación. En una primera parte se estará hablando sobre el conflicto, sus teorías, su naturaleza, sus niveles, causas,condiciones que le anteceden,el procesode conflicto y sus etapas. En la segunda parte, desarrollaremos la negociación, sus tipos, el proceso, aspectos relacionados con el negociador y la negociación con tercero.
El propósito de esta investigación es ilustrar de una manera clara los conceptos y aspectos básicos involucrados en el conflicto y la negociación. De manera que el receptor pueda obtenerinformación precisa que le sirvan como herramienta al momento de enfrentar dichos procesos.









Capítulo I
EL CONFLICTO

CONCEPTO DE CONFLICTO
La palabra conflictoestá ligada a la discordia, divergencia, disonancia, controversia, antagonismo, agresión, violencia, disputa, confrontación, enfrentamiento y problema. El conflicto se puede presentar en relaciones entre dos o más personas ogrupos. Sin embargo el conflicto es mucho más que una desavenencia o desacuerdo.
Un conflictoes un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta o puede afectar negativamente algo que la primera considera importante (intereses) es decir, esuna interferencia deliberada (activa o pasiva) por una de las partes que busca impedir que la otra parte logre sus objetivos(Robbins & Judge, 2013).
TEORÍAS DEL CONFLICTO
La sociología ha tratado de explicar el problema del conflicto, clasificándolo en dos grandes grupos de teorías: las del consenso vinculado a la corriente del funcionalismo y las teorías del conflicto vinculadas a la corriente Marxista. (Köhler & Martin, 2007).
La teoría del consenso, se inspira en el pensamiento (funcionalista) de Rousseau que ve lasociedad como un sistema estable de elementos, la funcionalidad de cada elemento, y el consenso de todos ellos para el mantenimiento de la sociedad. Por tanto, perciben el conflicto como un hecho disruptivo, disfuncional y de carácter pasajero considerando su origen difuso, múltiple y que no está vinculado a la lucha de clases.
Por otro lado,la teoría del conflictode Marx argumenta que la...