Conflicto y negociacion

DEFINICION DE CONFLICTO
INTRODUCCION:
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.
* Teoría tradicional de los conflictos:
Noción de que todoslos conflictos son dañinos y deben evitarse.
* Teoría delas relaciones humanas sobre los conflictos:
Convicción de que los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo.
*Teoría interaccionista sobre los conflictos:
Convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que éste se desempeñe coneficacia.
CONTENIDO:
Conflicto Funcional: Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.
Conflicto Disfuncional: Conflicto que estorba el desempeño del grupo.
Conflicto de tareas:Conflicto por el contenido y las metas del trabajo.
Conflicto de relaciones: Conflicto que se da en las relaciones interpersonales.
Conflicto por los procesos: Conflicto por la manera en que se hace eltrabajo.
El proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas:
1. Oposición o incompatibilidad potencial: condiciones para que surja el conflicto se han condensado en 3 categorías: variables decomunicación, estructura y personales.
2. Cognición y personalización: Conflicto percibido y conflicto sentido.
3. Intenciones: Intenciones de manejo de conflictos: Competir.-Deseo desatisfacer los intereses propios, cualesquiera que sean las repercusiones en otras partes del conflicto; Colaborar.- Situación en la que las partes de un conflicto desean satisfacer los intereses de todos;Evasión.- Deseo de alejarse o suprimir los conflictos; Ceder.- Disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su oponente antes que los suyos; Llegar a un acuerdo.- Situación en la quecada parte de un conflicto está dispuesta a ceder algo.
4. Conducta: Conflicto abierto: Comportamiento de una parte y reacción de la otra.
Manejo de Conflicto: Uso de las técnicas de resolución...