Conflicto y negociaciones

Definiciones:
• Conflicto:
o Situación dada por una discordancia intereses contrapuestos de dos o varias partes.
o Estado de oposición choque o lucha.
• Agresividad: Es la respuesta humanacuando nos sientimos invadidos o amenazados en:
o Nuestro espacio o intimidad.
o Nuestros intereses.
o Nuestras expectativas o ilusiones.
• Negociación:
o Tratar o conducir algún asunto,procurando su resolución más favorable.
o Resolver de forma diplomática, una cuestión.
Metas en un equipo de trabajo:
• La meta es lograr un equipo armónico para alcanzar los objetivos de laorganización.
• Obtener de cada colaborador enfoques creativos y útiles para resolver problemas.
A veces los objetivos de la organización chocan con los personales generando desacuerdos y diferencias quehay que tratar, el éxito dependen de:
• La capacidad de comprender las diferencias.
• Distinguir y seleccionar la más adecuada.

Espacios de conflictos en la empresa:
• Internos:
o Derelación humana, entre compañeros del mismo nivel o distintos niveles.
o De tensión estructural.
o Clima laboral.
o Tipo de organización.
o Comunicación.
o Estilo de mando o modelo de poder.
•Externos:
o Relación con las proveedores (poder).
o Relación con los clientes.
o Relación con las administraciones, instituciones (accionistas, sindicatos, administración, etc...)
Lasdiferencias:
Las diferencias pueden ser:
• Interpersonales.
• Intergrupales.
La actitud frente a las diferencias o conflictos puede ser:
• Evitar.
• Reprimir.
• Agudizar.
• Negociar.
• Canalizar.• Mediar.
• Arbitrar
Toda diferencia tiene un coste objetivo para cada parte, si este coste es mayor que su eliminación, las partes tratan de buscar una solución alternativa que puede ser:
•Aniquilamiento del adversario.
• Negociación o mediación.
• Medidas legales o arbitraje.
Preguntas de diagnóstico:
Para diagnosticar las diferencias es necesario saber cual es la naturaleza de...