Conflicto y negociación por alexander martinez (doc.universidad del tolima , colombia)

Conflicto y negociación en el ámbito de la empresa
1. Introducción
Prácticamente ninguna relación social está libre de conflictos, y la negociación para
superarlos es uno de los procesos más característicos de la interacción humana. La
negociación es un fenómeno presente en todos los niveles de la sociedad, como un
modo de relación permanente entre los individuos. Negocian los países, senegocia con
los amigos, en la familia, en las operaciones de compraventa, etc… Cada uno en su vida
personal está destinado a negociar en la medida en que una decisión suya implique el
acuerdo de otras personas que tengan algún poder sobre él.
Tradicionalmente, los conflictos y la negociación en el ámbito de la empresa se han
centrado en la relación jurídica entre Sindicatos y Patronal. Pero, elconflicto entre
diversas partes es algo inherente a la vida en la organización, es una realidad cotidiana
en el entorno laboral, dándose tanto a nivel interpersonal como intergrupal.
Si consideramos a las personas y grupos dentro de la organización con sus propias
metas y estrategias para defender sus intereses, el conflicto no ha de considerarse
funcional o disfuncional en sí mismo, pues susresultados podrían afectar de modo
diversos a los distintos miembros de la organización. La creación de tensión y conflicto
puede ser una estrategia organizacional deseable, pero de igual modo que evita el
estancamiento, permitiendo la liberación de tensiones, fomentando la autocrítica y
promoviendo el cambio, también puede provocar consecuencias destructivas al minar la
cohesión del grupo.En definitiva, no se trata de oponerse al conflicto en sí, sino de
gestionarlo del mejor modo posible para todas las partes implicadas. En general,
podríamos destacar las siguientes premisas para resumir las características del conflicto.
a) Niveles extremos de conflicto rara vez son funcionales
b) Cuanta mayor innovación requiera la realización de una tarea, mayor
probabilidad de serfuncional la aparición del conflicto.
El nivel óptimo de conflicto en la organización adopta según Brown (1983) la forma de
U invertida. Demasiada cantidad de conflicto estimula resultados negativos pero la
ausencia total es síntoma de que la empresa sufre un estancamiento o que las relaciones
de poder son fuertemente asimétricas.
2. Definición de conflicto
Existen múltiples definiciones deconflicto. Pero genéricamente podíamos hablar, que
un conflicto interpersonal surge cuando “una de las partes considera que el
comportamiento de la otra supone un obstáculo que se interpone o bloquea el logro de
sus objetivos” y en general tiene múltiples causas. También se ha entendido como “un
proceso que incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes y
se inicia cuandouna parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún evento
relevante para ella”. Esta definición implique que el conflicto es una experiencia
subjetiva.
En una revisión realizada por Fink (1968), la mayoría de definiciones de conflicto
recogía los siguientes aspectos:
a) El conflicto debe ser percibido por las partes
b) Supone una oposición entre ellas
c) Consiste en un bloqueode una parte sobre otra impidiéndole conseguir sus
objetivos
d) Esto se potencia en una situación previa de escasez de recursos.
Es interesante distinguir entre conflicto manifiesto (aspectos conductuales de
oposición a que el otro consiga sus objetivos, etc.…) y latente (representaciones,
estereotipos o sentimientos que los adversarios acumulan o experimentan). El conflicto
manifiestopuede ser un aspecto sintomático del latente.
Schmidt y Kichan (1972) desarrollan un modelo tridimensional en el que diferencian
conducta conflictiva y potencial de conflicto, estableciendo las variables que
incrementan la posibilidad de que éste estalle:
Incompatibilidad de objetivos: los intereses, preferencias o necesidades de una
parte entran en colisión con los de la otra, a medida que son...