conflicto y toma de decisiones supervision

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Cátedra: Técnicas de Supervisión
Facilitador: Hernández Luis
Sección: “D”










UNIDAD 5
Conflicto y Toma de Decisiones




Integrantes:
Yasmely Galano CI: 10.699.760
Miguel Prieto CI: 17.077.987
Lisbeth Martínez CI: 18.314.610
Sarahi Molina CI:20.975.862
Jessy López CI: 22.561.976





Caracas, Mayo 2015

1) DEFINICIÓN DE CONFLICTO
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación o emprenden acciones mutuamente opuestas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dichaconfrontación.

2) MANEJO DEL CONFLICTO
No existe una forma en particular para manejar el conflicto. Esta depende de la situación. Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son: evadiendo, acomodando, compitiendo, comprometiéndose y colaborando.
Existen 3 formas más frecuentes de manejar el conflicto:
3.1. La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene sólo laspartes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.
3.2. La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
3.3. El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la mediación no funciones. También existe una tercera parte/persona. Ladecisión final debe ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener autoridad.
El mejor mecanismo para resolver un conflicto es la negociación, porque cuando se negocia un conflicto existe mayor conocimiento sobre el problema, identificación con el pacto ya que han trabajado en ello y compromiso.

3) DEFINICIÓN DE TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante elcual  se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial(aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.

4) PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre losresultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor.
Determinación deparámetros: Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas.
Construcción de una alternativa: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas desolución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.
Aplicación de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la información y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea...