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TEMA 4: PROCESO INTERPERSONAL EN LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN.

1.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
LA COMUNICACIÓN: ELEMENTOS
Proceso mediante el cual se transmite información de una entidad a otra. Tipos:
-Comunicación Intrapersonal.
-Comunicación Interpersonal:
La mas importante para el hombre, al inicio de nuestras vidas la comunicación no verbal es la forma de comunicación de tipointerpersonal, debe permitir la bidireccionalidad, es importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicación interpersonal.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:
-Emisor: El que trasmite el sms
-Receptor: El que recibe el sms
-Código: Conjunto de signos sistematizados y reglas que permiten utilizarlos, que den conocer tanto el emisor como el receptor. Permiten al emisor elaborarel mensaje y al receptor interpretarlo. La lengua es uno de los códigos más utilizados.
-Mensaje: Información trasmitida por el emisor al receptor.
-Canal: Soporte material por el que circula el mensaje.
-Ruido: Todo elemento físico o psíquico que provoca una pérdida o distorsión del contenido o forma del mensaje.
-Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje, que nosaclaran y facilitan la comprensión de los que se quiere expresar.
-Situación: Marco físico, temporal y espacial, de naturaleza extralingüística, en que se desarrolla el proceso comunicativo, y que a veces es esencial para poder interpretar correctamente un mensaje.
BARRERAS EN LA C. INTERPERSONAL:
-Ambientales: Las que nos rodean, impersonales, y con efecto negativo en la comunicación, como laincomodidad, distracciones visuales, interrupciones y ruidos.
-Verbales: La forma de hablar del emisor, que el receptor no caiga bien o no entienda, o el tipo de código se interponga en la comunicación. Podemos compartir el mismo código y no entendernos por diferentes causas.
-Interpersonales: Cuando existe afecto negativo en la comunicación interpersonales, como suposiciones incorrectas ypercepciones distintas.

MEDIDAS PÀRA EVITAR LAS BARRERAS COMUNICACIONALES:
-Medidas para el emisor:
· Descripción de lo observado
· Expresión verbal de manifestaciones no verbales
-Medidas para el receptor:
· Paráfrasis o feedback cognitivo

MEDIDAD PARA EL EMISOR:
-Describir lo observado, dar evidencias claras omitiendo juicios de valor.
-expresar verbalmente las manifestaciones noverbales, como cambios corporales o sentimientos, usar pronombres personales, y que exista concordancia entre lo verbal y lo no verbal para ser entendido.
-Tipos de relación entre comunicación verbal y no verbal:
· Redundancia: una refuerza a la otra
· Complementariedad: ambas se completan y enriquecen mutuamente
· Conflicto: se contradice, esto da que a la ironía y al humor, aunque también desvela elengaño, la mentira y la información latente.

MEDIDAS PARA EL RECEPTOR:
-Paráfrasis o repetición inteligente: feedback cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido y con ello demuestra su interés por la comunicación y su comprensión y el emisor puede corregir su mensaje.
-Verificación de impresiones: feedback sensorial. El receptor demuestras suaceptación su aceptación e interés por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicación. En la verificación no es lo mismo:
· Descripción: nos limitamos a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratamos de aproximarse a lo que es certero.
PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN:
Es elestudio de la comunicación humana.
-Sintáctica: abarca los problemas relativos a la trasmisión de información.
-Semántica: su preocupación central es el significado. Toda información compartida presupone una convención semántica.
-Pragmática: cuando la comunicación afecta a la conducta. Comunicación y conducta se usan como sinónimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el...