conflicto






MANEJO DE SITUACIONES

C o n f l i c t o





UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA – SEDE TEMUCO



INTRODUCCION

Con el presente informe, busco conceptualizar el vocablo conflicto, y establecer un marco teórico que conduzca su mejor entendimiento, para así poder hacer frente a situaciones conflictivas en las organizaciones en que me desempeñe laboralmente. Cuando digo hacer frente,no sólo me refiero a estar preparada para identificar los conflictos, sino que entender sus causas y conocer las vías de solución. Además, espero que dicho marco teórico no sólo sea aplicable a la vida laboral, sino que a la vida diaria.
Este informe no pretende hacer una declaración de verdad absoluta, sino un punto de partida, ya que, la sociedad, las organizaciones y la vida misma tiene unadinámica de cambio que hace que toda teoría deba adaptarse a los nuevos tiempos, por lo que más bien, este informe será como pararse en la cima de una montaña para ver en perspectiva todos los caminos que nos conducen al valle.












CONFLICTO

¿Qué es?
Una forma muy simple de caracterizar el conflicto es decir que es aquella situación en la que dos personas no están de acuerdocon la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome decisiones que no son de conformidad de la otra.
Podemos decir también que es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontaciónsea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Pero en palabras más breves pero a la vez simples, diremos que es:
“Una situación de discordia entre dos partes que generan un desequilibrio y buscan un cambio”

Así, los conflictos pueden observarse desde varios puntos de vista:

a. Tradicional: consiste en suponer que todo conflicto es malo. Elconflicto es visto negativamente y es utilizado como sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad.
Sin embargo la visión de que todo conflicto es malo ciertamente ofrece un enfoque simple para observar el comportamiento de la gente que genera el conflicto. Puesto que todo conflicto debe evitarse, se necesita simplemente dirigir la atención a sus causas y corregir esos desperfectos a fin demejorar el desempeño del grupo y de la organización.

b. Relaciones humanas: este punto de vista sostiene que el conflicto es una consecuencia natural en todos los grupos y organizaciones. Puesto que el conflicto es inevitable, la escuela de las relaciones humanas apoyó la aceptación del conflicto al mencionar que no puede ser eliminado y que podría beneficiar el desempeño del grupo. El enfoquede las relaciones humanas dominó la teoría del conflicto desde finales de la década de los cuarenta hasta mediados de la década de los setenta.

c. Interaccionista: Este enfoque no sólo lo acepta, sino que lo alienta. Todo con base en un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático, apático y no responsivo a las necesidades del cambio e innovación, por loque los lideres, bajo el enfoque interaccionista, deben mantener un nivel mínimo de conflicto, lo suficiente para mantener al grupo viable, autocrático y creativo.


Pero, ¿Cómo se desarrolla un conflicto?

Debemos distinguir entre los factores que influyen en su formación y sus etapas.

I. Factores:

INTERDEPENDENCIA LABORAL: Esta se produce cuando dos o más grupos de una organizacióndependen unos de otros para realizar su trabajo.
Existen tres tipos de interdependencia entre grupos:
1. Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independientemente.
2. Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice su trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. Los trabajos se realizan en forma secuencial.
3. Interdependencia...