Conflicto

AutoresFranklin GonzálezRosalinda JiménezRosaura Coello
Mediación y Arbitraje:Medios Alternativos de Resolución de Conflictos En la actualidad constituyen un mecanismo efectivo e innovador al momento de dirimir las controversias que se presentan entre las personas en la sociedad, su implementación ha revelado que se trata de una herramienta valiosa y exitosa en la solución de los conflictos ydisensiones que se presentan en las diferentes áreas del quehacer humano.
Mediación La mediación es una forma de resolver conflictos entre doso más personas, con la ayuda de una tercera personaimparcial, el mediador. Los mediadores no imponensoluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo quebuscan es satisfacer las necesidades de las partes endisputa, regulando el proceso de comunicaciónyconduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en losque, si las partes colaboran, es posible llegar a una soluciónen la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Arbitraje El arbitraje es unprocedimiento por el cual sesomete una controversia, poracuerdo de las partes, a unárbitro o a un tribunal de variosárbitros que dicta una decisiónsobre la controversia que esobligatoria para laspartes. Alescoger el arbitraje, las partesoptan por un procedimientoprivado de solución decontroversias en lugar de acudirante los tribunales.
DramatizaciónCaso de mediación y arbitraje en una negociación Franklin y Rosaura son hermanos y dueños de una empresa llamada ConstrUny, cuyoobjeto social es la construcción, mantenimiento e inspección de obras civiles engeneral, constituida en el año 2000.Franklin tiene 46 años de edad y a pesar de que no tiene estudios universitarios, conocemuy bien el trabajo de la construcción en todas sus dimensiones, desde elaborarpresupuestos, realizar valuaciones, hasta ejecutar inspecciones y dirigir obras deenvergadura, casi que un ingeniero civil; pero muy reacio a la modernización Rosaura, tiene 38 años, es Lic. en Administración, con maestrías y postgradosenGerencia, Dirección de Empresas, Recursos Humanos, entre otros, y se desempeña comoGerente General. Es casada con Pedro, quién es maestro de obra y también trabaja en laempresa. Pedro se cree el amo de ConstrUny, se mete en todo y hasta quiere mandar másque los mismos dueños.
… Al cabo de un tiempo Rosaura, con toda su experiencia profesional, tomando en cuenta laglobalización y las nuevastendencias en el mercado, le propone a Franklin ideas nuevas parareorganizar el negocio, proponiéndole cambios en la estructura organizativa y aplicar laestrategia del ¡Gong Ho!, que es una técnica de trabajo aplicada como modelo para laexcelencia en la obtención de objetivos, a fin de mejorar el clima organizacional incentivandoal trabajo en equipo, lo que se traduciría en aumento de laproductividad, captación denuevos mercados y adaptar a la empresa a la situación tan cambiante de la actualidad. Franklin, por su condición conformista y sin visión futurista, se molesta y le acota que si laempresa ha funcionado así por tanto tiempo, por qué no puede seguir igual; además él estáinfluenciado negativamente por la actitud de Pedro y piensa que Rosaura lo que quiere escambiar la estructura paradarle un cargo gerencial a Pedro, quién no se lo merece. Por otraparte, Franklin está en desacuerdo por los honorarios que percibe, ya que es mucho eltrabajo y la responsabilidad para tan mala paga; gana muy por debajo que Rosaura y hastamenos que Pedro. Las desigualdades comienzan, los problemas se agudizan hasta tal punto que losempleados perciben los inconvenientes y hasta los clientes yproveedores comentan quepuede haber un posible cierre de la organización.
… Una persona allegada y que tiene muy buena relación con estos hermanos, lesaconseja la posibilidad de que acudan a un mediador cara a cara (Dra.Rosalinda),para que intervenga en la solución del conflicto y que ambos pueden llegar a un felizacuerdo. Pero que esta decisión deben tomarla lo más pronto posible porque laempresa está...