conflicto

Psicología Organizacional

4.3 VARIABLES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO
Entenderemos por conflicto cualquier situación en la que se dé diferencia de intereses
unida a relación de interdependencia. Es inherente a toda actividad en la cual se
relacionan seres humanos. Luego, nuestra primera premisa es que los conflictos siempre
existen y existirán, por lo cual nuestra obligación comolíderes es aprender a vivir con
ellos tratando que no se manifiesten y administrándolos eficientemente cuando ocurren.
En el ámbito de las relaciones laborales podemos distinguir los siguientes tipos de
conflictos:
•

Conflictos de Derecho

•

Conflictos de Intereses

•

Conflictos Individuales

•

Conflictos Colectivos

•

Conflictos de Reconocimientos

•

ConflictosIntrasindicales

•

Conflictos Intersindicales

•

Conflictos por prácticas Antisindicales

Estos tipos de conflicto adquieren una fisonomía propia que obliga a reconocerlos jurídica
y socialmente. Tradicionalmente, se ha solido establecer una distinción entre papeles
positivos y papeles negativos del grupo. Los positivos son los que favorecen la
comunicación directa en el grupo, almismo tiempo que fomentan valores de autonomía
individual y cooperación interpersonal y la participación de todos en la gestión del grupo.
Los papeles negativos del grupo son los que fomentan la comunicación indirecta, la
inhibición de los individuos más activos y la centralización del poder en unas
pocas personas.
En el análisis de los papeles hay que tener en cuenta al menos dos aspectos:
a)Que los papeles que juegan las personas tienen sentido a partir de la dinámica del
grupo en su conjunto.
b) Que los papeles que juegan las personas en el grupo están relacionados entre sí.
No se pueden analizar los papeles por separado, sino los unos en relación con los
otros.
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Psicología Organizacional

Esta interdependencia objetiva entre los papeles grupales es la queinvalida cualquier
intento de lectura del grupo en términos individuales y es la que hace tan difícil un
cambio del sistema grupal a partir del cambio individual:
El “desvalido” no es un enfermo, sino alguien que tiene salud y capacidad para ser útil a
la Comunidad, pero prefiere considerarse como inútil y marginado. A nivel individual, el
“desvalido” obtiene varias ventajas: psicológicamente, notiene que luchar para cambiar;
socialmente,

obtiene

la

compasión

de

algunos

miembros

de

la

Comunidad;

existencialmente, no tiene que asumir ninguna responsabilidad. La Comunidad obtiene
también una ventaja: la presencia de uno o dos “desvalidos” en la Comunidad es
suficiente para justificar la pasividad, la inhibición, el individualismo y la falta de
comunicación.El “desvalido” no está solo. Tiene a su lado al “salvador” que le comprende, le ayuda y le
acompaña. El “desvalido” agradece la comprensión y la atención que recibe y el
“salvador” se siente más humano, más bueno y mejor cristiano.
Tiene al “cómplice” con quien puede descargar sobre los demás todas las culpas. El
“cómplice” refuerza en el “desvalido” la idea de que, en realidad, él no es uninútil, pero
le han hecho ser un inútil. Ha sido siempre marginado. No le han reconocido sus
capacidades. El “desvalido” se siente desculpabilizado y el “cómplice” tiene una buena
justificación para murmurar de otros
El “desvalido” recibe también la visita del “agresor” que le echa en cara su aparente
inutilidad y su falta de colaboración, cuando podría hacer tantas cosas útiles a los demás.El agresor tiene razón en lo que dice, pero se equivoca en cómo dice las cosas. El
“desvalido” se confirma en su idea de que siempre ha sido un incomprendido y de que los
demás han sido injustos con él y el “agresor” sale aliviado porque ha encontrado en el
“desvalido” el chivo expiatorio a quien echar la culpa de los males del grupo.
Ante una persona que juega el papel de “desvalido” todos...