Conflicto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

DESARROLLO EJECUTIVO


“CONFLICTO”

CONFLICTO GANAR-PERDER

En los conflictos GANAR-PERDER una parte logra sus deseos a expensas de los deseos de la otra o mediante la supresión de ellos. Esto puede originarse en la competencia, donde la victoria se obtiene por la fuerza, habilidadessuperiores o dominio. También ocurre como resultado de un mando autoritario, donde una autoridad formal simplemente dicta una resolución y determina que se gano y perdió, y quien fue el vencedor. Cuando la autoridad esta en una de las partes en conflicto, es fácil predecir quien será el ganador y quien el perdedor. Cada una de esas estrategias también falla al no dirigirse a las raíces del conflicto ytienden a suprimir los deseos al menos de una de las partes en conflicto. En consecuencia, probablemente sobrevendrán situaciones semejantes.

CONLFLICTO GANAR-GANAR

En la resolución de conflictos una estrategia ganar-ganar es un proceso de resolución que logra contentar a todos los participantes.
También denominados "ganar-ganar" o "para la satisfacción mutua" consisten básicamente en quelos negociadores alcancen un acuerdo ventajoso para ambos y una victoria total o muy importante, de uno sobre el otro. Los dos deben sentir que han ganado algo y que el resultado de la negociación debe otorgar beneficios aceptables para ambas partes.
GANAR-GANAR negociando implica lograr que las partes de una negociación inviertan todas sus habilidades y medios para poder obtener en conjuntobeneficios que no alcanzarían por sí solos. Existen tres objetivos que deben tenerse en cuenta para lograr una negociación DE GANAR GANAR:
* Lograr confianza mutua;
* Lograr el compromiso de la contraparte
* Controlar al adversario: es importante tener bajo un adecuado control al oponente, para tomar rápido conocimiento cuando éste decide modificar su estrategia

ESTILO DE MANEJO DECONFLICTOS

Comenzaremos por definir Solución de un problema: Intento del administrador por localizar y tratar las causas del conflicto, y no únicamente suprimirlo temporalmente.

La solución del problema incluye hacer que las partes en conflicto acepten analizar la situación.

Mediante la comunicación directa se:

* Identifican las diferencias en hechos, valores, metas y métodosintervienen.
* Identifican las causas del conflicto en aspectos como información, metas percepciones
* Tomar medidas pertinentes para eliminarlas
A continuación se describen los 5 estilos del manejo de conflictos:

Cada uno de los 5 estilos tiene un valor, aunque la solución del problema es la más idónea y sana para la entidad aunque les mostraremos algunas de las situaciones en las que sepodrían utilizar otros estilos:

USO DE LA NEGACION: cuando un asunto es intrascendente o algunos asuntos de más importancia causan problemas.

USO DEL MODO AUTORITARIO: cuando se debe de tomar una acción inmediata

USO DE LA SUAVIZACIÓN: cuando los asuntos son más importantes para otros que para usted mismo.

USO DE LA NEGOCIACION O COMPROMISO: para lograr arreglos temporales en asuntoscomplejos.

TECNICAS ADMINISTRATIVAS ADICIONALES PARA MANEJAR EL CONFLICTO

Los administradores respaldan sus esfuerzos en la estrategia de solución de problemas con otras técnicas administrativas. Hay ocasiones en que recurrir a metas de orden superior puede centrar la atención de las partes en conflicto en una situación final mutuamente deseable esto ofrece a todas las partes un marco común dereferencia para analizar las diferencias y reconciliarlas. Los conflictos cuyos antecedentes descansan en la competencia por los recursos escasos pueden resolverse mediante la expansión de los recursos disponibles a todas las partes
Aunque esta técnica es costosa, elimina las razones por las que prosigue el conflicto. También se pueden eliminar los conflictos alterando una o más variables...