Conflicto








Habilidades Directivas



Nombre: Ángel Aurora Medina Ramírez
Maestro: Ángel Fernando Rodríguez Palomera
Núm. De control: 13022040
Carrera: Ing. Gestión Empresarial
Grado y Grupo: 4BQue es un conflicto
El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge unconflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Fuentes de conflicto
Diferencias de valores,intereses, religiones.
Expectativas, visión, metas, jerarquía.
Mala comunicación, malas interpretaciones, malas percepciones.
Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de equipos.
Comomanejar un conflicto
La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocanen usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.
La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar decomprender lo que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal queindique que usted está prestando atención.
La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar elproblema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.
Cinco formas de resolver unconflicto:
a) Competición: 
Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
b) Colaboración: ...