CONFLICTO

Universidad Interamericana de
Panamá
Conflicto y negociación
Teoría y comportamiento organizacional
Facilitador: Audrey Tapia
Integrantes:
Yackelyn Chávez
Tatiana Castillo
Edwin Dorcy
Armando Dames

INTRODUCCIÓN
En nuestra presentación estaremos ampliando el tema del
conflicto organizacional y las negociaciones que se dan
dentro de una empresa.
Cabe destacar que estos conflictos muchas veces sonun
punto positivo para las empresas, lo ideal es poder brindar
una solución inmediata o simplemente llegar a una
negociación con el empleado. Existen varios tipos de
conflictos entre ellos esta: de interés, estructural, de
información, y valores.

•

CONFLICTOS

• Es importante hacer una delimitación de qué tipo de conflicto
trataremos.
• En esta oportunidad nos limitaremos a tratar elconflicto
organizacional, entendido como aquel que se circunscribe dentro
de un grupo de personas que tienen una relación con
responsabilidad compartida, que están ligados por objetivos o
metas o que simplemente hacen parte de un proceso o una
estrategia de grupo.

CUADO OCURRE
UN CONFLICTO

• Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo
con respecto a la distribución de recursos materialeso
simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de
metas o por divergencia en los intereses; recordemos que en
el conflicto debemos tener en cuenta los aspectos
conductuales como la percepción con la que cada persona o
parte identifica al otro u otros.

¿ES NECESARIAMENTE EL CONFLICTO
DESTRUCTIVO?
El conflicto puede provocar daño, pero también
puede ser positivo Siempre que se traduzca enpromoción de la comunicación, solución del
problema y cambios positivos para las partes
involucradas.

Causas de un conflicto o disputa
Cinco causas centrales de un conflicto:
• Problemas de relaciones entre las personas.
• Problemas de información.
• Intereses realmente incompatibles o percibidos como tales.
• Fuerzas estructurales.
• Problemas de valores.

• Problemas de relaciones entre laspersonas
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Fuertes emociones negativas.
Percepciones falsas o estereotipos.
Escasa o falsa comunicación.
Conductas negativas repetitivas.

Tipos de conflictos

•Conflictos de información
•Falta de información.
•Mala información.
•Interpretación distinta de información.
•Criterios de estimación discrepantes.

•Conflictos de intereses
•Cuestiones sustanciales ( dinero, tiempo)
•Deprocedimiento.
•Psicológicos ( Percepción de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto)

•Conflictos estructurales
•Como se estructura una situación.
•Definición de roles.
•condicionamientos temporales.
•Relaciones geográfico-físicas.
•Desigual poder- autoridad.
•Control desigual de recursos.

Conflicto de valores
•Creencias incompatibles o percibidas como incompatibles

CONSECUENCIAS
Nosiempre son consecuencias negativas dado que puede haber consecuencias positivas:
•Estimula a la persona ser mas creativa y generar nuevas ideas, mejorando así el resultado.
•Afloran problemas en la organización que estaban oculto, haciendo posible que se
pierdan.
•Las satisfacciones competitivas entre las personas, mejoran su esfuerzo y destreza.
•Fortalece los sentimientos de indentidad y pertenenciaal grupo y a la empresa, sobre si el
conflicto es con otros grupos.
•Es un motor de cambio de crecimiento y aprendizaje para las empresas y las personas.
•Involucra a la gente en la solución de conflicto, siempre que se les haga ver la importancia
que tienen para ellos.

¿Qué es una negociación?
• La negociación es un medio básico de obtener lo que se quiere de los
demás. Es una comunicación endos sentidos diseñada para alcanzar un
acuerdo, cuando usted y el otro lado tienen ciertos intereses en común
pero otros son opuestos”
• Robert Kisker, William Ury, Bruce Patton
• Es un esfuerzo para lograr un acuerdo sobre aspectos comunes entre dos
o más partes interdependientes, mediante un entendimiento directo entre
las partes.
• Es un proceso activo para la solución de problemas que...