Conflicto




Comunicación efectiva







Integrantes: Natacha Oyarzun
Profesor: Marcelo Patroni
Carrera: Técnico en ed. Especial
1. Explique y comente las características del conflicto.
El conflicto es unasituación que implica un problema en el cual se provoca el intercambio de opiniones en los cuales existen intereses diferentes, pero con un mismo objetivo o fin entre personas.
2. Explique, comente yejemplifique las fases de la resolución del conflicto.
Para poder llegar a ese fin u objetivo en común con la otra persona se debe resolver el conflicto por el cual se tiene que tener en cuenta lasfases de la resolución del conflicto en las que encontramos la:
Etapa 1: Conocimiento
Esta etapa es fundamental para poder tomar la resolución del conflicto en el cual ambas partes toman conocimientode que existe una discrepancia o confrontación.
Etapa 2: Diagnostico
Esta etapa es donde se debe establecer que tipo de conflicto es el que se está enfrentando ya sea de necesidades o de valores, si esde necesidades tiene consecuencias concretas como tiempo, dinero y recursos; por otra parte podemos ver si es de valores cuando se ataca el respeto, status o la imagen profesional.
Etapa 3:Reducción.
En esta etapa se reduce el nivel de energía emocional, lo que incluye un convenio entre ambas partes para reducir las conductas negativas de uno hacia otro.
Etapa 4: Solución
Etapa donde ya se venalgunas soluciones para el conflicto y se establecen acuerdos en los que ambas partes puedan estar satisfechas.

Ejemplo:
Dos hermanos discutían por una naranja que ambos querían la madre al escuchartanto grito pregunta que sucede ambos responden que necesitan la naranja, la madre pregunta para que quieren la naranja uno responde que necesita solo la cascara para hacer mermelada y el otro parapoder comerla, la madre al escucharlos pela la naranja y le da la cascara a uno y al otro la pulpa de la naranja a lo cual ambos hermanos quedan satisfechos con la solución que le dio la madre al...