Conflicto

ADMINISTRACIÓN
DEL
CONFLICTOS

2015

1

Introducción
 


“Comprender lo que siente el otro no significa
estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía
para asumir una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a callejones
sin salida.”(Goleman)

  

2

Introducción
 


El conflicto es inevitable, es parte inherente en
las relaciones interpersonales, representa un
continuoajuste de la realidad interna y externa
dado que todo está en movimiento, tanto a
nivel individual como grupal, a nivel familiar o
laboral, todos los espacios que llenamos como
personas
fluyen
y
se
desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes
cada cierto tiempo y esos ajustes son los
conflictos.

 

3

Introducción
 




Al aceptar y entender que los conflictos están
siemprevinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos,
cómo manejarlos.
 

4

Introducción
 


Nuestra actividad laboral cotidiana no está
exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere
desarrollar
habilidades
para
enfrentarlas
con
un
enfoque
distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a través
de estrategias y tácticasapropiadas.

5

Introducción
 

Batalla
Guerra
Confrontación
Competición
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Fricción
Enfrentamiento

6

El conflicto y sus generalidades
 





Qué es el conflicto
 
Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre
personas.

dos

o

más

La solución puede ser buscada por diversos
medios.
( negociación, violencia, diálogo).


7

ELCONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL


Los nuevos enfoques se basan en el concepto
de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.



De hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.



El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación

8

Qué es el conflicto
NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN
CONFLICTO.
 
Antes de abordar los conflictos en sí
mismos sehace necesario revisar
algunos aspectos ESENCIALES que si los
tratamos adecuadamente estaremos
previniendo los conflictos. Estos son:
 
 

9

Elementos básicos del conflicto



Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.



Las circunstancias que precipitan el conflicto.



Los actos de los protagonistas.

 


Las consecuencias.
10

Naturaleza del conflicto




Los conflictosson: 
CÍCLICOS: Se dan por periodos. 
DINÁMICOS: Cambian.

 
En los conflictos hay:
       ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo. 
 DESCENSO: Tendencia a la disminución.


11

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES



1.

En una situación de conflicto los problemas
pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdossobre,
concepciones, prácticas, políticas. Requiere
negociación y solución de problemas

12

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES


2.- Problemas emocionales: Se trata de
problemas
relacionados
con
la
ira,
desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuración de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.

13

Tipos de conflictos
 

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno
tienesus raíces en diferentes niveles de la
estructura de la organización.
 
Conflicto personal:
 
Se presentan cuando hay:
 Deseos o valores conflictivos.
 Maneras competitivas de satisfacción.
 Frustración.
 Discrepancias de papeles.
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Tipos de conflictos
 
Conflicto interpersonal:
 
Se presentan cuando hay:
 
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.

15Ventajas y desventajas del conflicto



Ventajas:



     El conflicto es supuesto para el
cambio.
    El conflicto libera energía y actividad.
   El conflicto promueve interés .
Promueve la cohesión grupal interna.
   Puede llevar a una reducción de las
tensiones.






16

Ventajas y desventajas del conflicto






Desventajas:
El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad....