Conflicto1

Dirección de Postgrado
Especialidad en Gerencia de Proyectos
Cátedra: Comportamiento Organizacional
Extensión: Guayana

Manejo de Conflictos
Organizacionales
Ing. Moya Yonercis
Ing. López Isabel
Ing. Bravo Gloriannie
Ing. Marín Maigualida

Noviembre 2014

Conflict
o
Los conflictos son
situaciones de incompatibilidad

En las que dos o mas
personas entran en
oposición o
desacuerdo en una
empresapor compartir
recursos escasos o
realizar actividades o
porque poseen
estatus, metas,
valores, necesidades,
deseos

Puntos de vista acerca
del Conflicto

Vista
Interaccionis
ta
Vista Contemporánea o
del Comportamiento
Vista
Tradicional

NSECUENCIA

-Genera nuevas ideas
- Afloran problemas en la organización
que estaban ocultos
- Las situaciones competitivas entre las personas
mejoran su esfuerzoy destreza.
-Es un motor de cambio
-Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.
-Contribuyen a que se conozcan mejor las personas
-Conduce a una comunicación más autentica.

 

NEGATIVA
S

POSITIVA
S

•Puede deteriorarse la cooperación y el trabajo
en equipo.
•Aumenta el interés personal a costa del
interés general del grupo y de la organización.
•Polarización de la gente o los grupos.•Descenso de la motivación laboral.
•Disminución del rendimiento.
•Toma de decisiones equivocadas.
•Tensión en las relaciones interpersonales.
•Problemas de sabotaje, robos daños
materiales y desperdicios de recursos.
•Gastos Jurídicos.

Tipos de Conflictos
Organizacionales

• Grupal y/o
Colectivo
• Individual
SEGÚN LAS
PERSONAS
INVOLUCRADA
S:

SEGÚN LAS
CARACTERÍSTIC
AS DE LOS
INTERESES:

• Normativo
•Económico

• Pacifico
• Violento

SEGÚN LOS
RESLTADOS
GENERADOS:

• Funcional

• Disfuncional
SEGÚN LAS
MEDIDAS DE
PRESIÓN
UTILIZADAS:

Elementos del
Conflicto
Característic
as
personales

Recursos

Emociones
Terceros

Historia

Contexto

Recuerda
….
LO IMPORTANTE NO ES SABER CÓMO EVITAR O SUPRIMIR EL
CONFLICTO, PORQUE ESTE SUELE TENER CONSECUENCIAS
DAÑINAS Y POLARIZADORAS. MAS BIEN EL PROPOSITOES
ENCONTRAR LA FORMA DE CREAR LAS CONDICIONES QUE
ALIENTEN
UNA
CONFRONTACION
CONSTRUCTIVA
Y
VIVIFICANTE DEL CONFLITO
FOLBERG

Fuentes del
Conflicto

Existen algunas condiciones que favorecen el surgimiento de conflictos
organizacionales. Estas no deben entenderse como causas
únicas ni directas, dado que la presencia de un conflicto
se debe generalmente a múltiples factores

Por interdependencialaboral

• dos o más equipos dependen uno de otro
para ejecutar su actividad.

Por diferencia de
objetivos

• se presenta entre departamentos y entre la
dirección y el capital humano.

Por limitación de
recursos

• genera competencia entre los grupos y
puede traducirse en un conflicto entre las
funciones adjudicadas a las personas, si las
partes se niegan a colaborar.

Por diferencias depercepción

• cualquier desacuerdo sobre la realidad puede
traducirse en conflicto.

Fuentes del
Conflicto

Situació
n
Todos están ahora caminando por la calle, y de pronto
observan, a cierta distancia, que se aproxima una persona
que les resulta familiar. La reconocen. Y es una persona
con la cual están en conflicto. Todos sienten que deben
decidir rápidamente cómo enfrentar a esa persona. A
medida que seaproxima, una infinidad de alternativas se
establece en la mente de todos.
 

¿Que harías?

Formas de Manejo
de Conflicto
Todas las personas no
reaccionan de la misma
manera ante situaciones de
conflicto

MANEJO DE
CONFLICTO

Su comportamiento es una
respuesta personal

estilo en el manejo de
conflictos

Formas de Manejo
de Conflicto
Interés por las metas propias

ALTA

BAJA

FORZARCOMPROMETER

COLABORAR
EVITAR

CEDER

Interés por las personas

ALTA

• Se recomienda para: integrar intereses y
criterios de personas con diferentes puntos
de vista cuya satisfacción solo es posible con
la cooperación de ambos

Colaborar

Se puede decir que ningún estilo o
Evadir
estrategia es necesariamente el
“mejor”. Su efectividad dependerá de lo
Ceder
que
nos propongamos, lo que podamos
alcanzar...