Conflictos entre companeros

Respecto a la lectura:
No cabe duda que en cualquier grupo, más tarde o más temprano, surgirá algún conflicto. Como mediar en un conflicto es un reto similar a andar por la cuerda floja. Pero es unreto que viene con el trabajo.
Creo que uno puede seguir ciertos pasos para arreglar el problema que sea, en lo personal mis pasos serían, tomando la posición de jefe:
Dese cuenta del conflicto loantes posible: Si cree que existe algún problema entre su planilla, haga frente a la realidad y no espere que se resuelva por sí sólo. Un conflicto no resuelto podría convertirse en algo peor.

Vea elproblema a gran escala: Recuerde siempre que no sólo los trabajadores son los afectados. Todo el mundo alrededor se verá afectado por el estrés. Actuar rápido antes de que los empleados empiecen aponerse de parte de alguno de los involucrados y su equipo y organización se vea dividida.

Cree la atmósfera: ‘Liarla' en medio de la oficina no funcionará. Reunirse a puerta cerrada permitirá que losimplicados tengan la oportunidad de airear sus disputas y de compartir sus posturas de forma tranquila y considerada. Antes de que nadie diga nada, hágales entender y acordar que el único fin de lareunión es resolver el conflicto.

Reúnalos: Reúnase siempre con los empleados al mismo tiempo. Permita que todos expliquen sus posturas, sin que sean interrumpidos. Refuerce el hecho de que el problemasólo puede ser resuelto por medio del diálogo y la negociación.

Sea firme: No sea comprensivo ni esquivo en cuanto al problema. Por otra parte, evite tomar un tono agresivo. Escuche con empatía yobjetividad. Deje claro que no se pondrá de ninguna parte.

Infórmese: Realice preguntas para aclarar y entender exactamente dónde reside el problema. Identifique de manera concisa los problemas principalesy exponga su opinión sobre cómo afecta al rendimiento individual, perjudica el trato con el consumidor y daña las relaciones con los clientes. Céntrese exclusivamente en los problemas laborales y...