conflictos psicologia

http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/manejo-de-conflictosorganizacionales.htm

2006

Zaragoza Soto Nancy Cecilia - Analista de ventas PETROQUIMICA
nzaragozaarrobaptq.pemex.com
El proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas como: oposición o
incompatibilidad potencial, cognición y personalidad, intenciones, comportamiento
y resultados. En este informe se hablará de lasúltimas tres etapas; ya que las
intensiones median entre las percepciones y las emociones de las personas y su
comportamiento.
Estas intenciones son decisiones de actuar de determinada manera.
Cuando la gente piensa en situaciones conflictivas, se centra en la conducta, por
que es en la que los conflictos se vuelven visibles; esta etapa abarca las
declaraciones, actos y reacciones de las partes enconflicto.
Para obtener un resultado, el razonamiento de acción y reacción entre las partes en
conflicto trae consecuencias, estas secuelas pueden ser funcionales, si el conflicto
termina en una mejora del desempeño de grupo, o disfuncionales, si lo
obstaculizan.
Se dará a conocer las Técnicas para resolver conflictos como son: solución de
problemas, metas de orden superior, ampliación derecursos, evasión, allanamiento,
arreglo, mandato,
modificar la variable humana y modificación de las variables culturales; así como
las Técnicas de estimulación de conflictos, en las cuales influyen: la comunicación,
traer gente de fuera, reestructurar la organización y nombrar un crítico deliberado
de la postura de la mayoría de los miembros.
Siempre que aparece un conflicto en un equipo detrabajo la gente tiende a eludirlo,
se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto
sino su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: un equipo sin
conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para
gestionar positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir.

INTENCIONES
Las intenciones median entrelas percepciones y las emociones de las personas y su
comportamiento. Estas intenciones son decisiones de actuar de determinada

manera.
Las intenciones se manejan como una etapa aparte, por que uno tiene que suponer
las intenciones de los otros para saber cómo responder a su comportamiento.
Muchos conflictos se intensifican simplemente por que una parte contribuye a la
otra lasintenciones equivocadas.
Además, por lo regular hay una variación notable entre las intenciones y la
conducta de una persona, de manera que ésta no siempre refleja con exactitud
aquéllas.
El estudioso K. Thomas identifico las principales intencione de manejo de conflicto

COMPETENCIA
Cuando una persona trata de satisfacer sus propios intereses, cualquiera que sea el
efecto en las otras partes de unconflicto, se dice que compite.
Por ejemplo: cuando tenemos la intención de conseguir nuestra meta sacrificando la
del otro, tratar de convencer al otro de que nuestra conclusión es la correcta y de
que la suya está equivocada y tratar de hacer que alguien acepte la culpa de un
problema.
COLABORACIÓN
Cuando las partes de un conflicto tienen el deseo de satisfacer completamente losintereses mutuos, tenemos cooperación y la búsqueda de un resultado beneficioso
para todos.
Al colaborar, la intención de las partes es resolver el problema aclarando las
diferencias, en lugar de ceder en varios puntos de vista. Por ejemplo: el intento de
hallar una solución en la que se alcancen por completo las metas de ambas partes y
buscar una solución en la que se alcancen por completo las metasde ambas partes
y buscar una conclusión en la que se incorporen las ideas válidas de las dos.
EVASIÓN
Una persona puede aceptar que hay un conflicto y prefiere retraerse o suprimirlo.
Por ejemplo: tratar de ignorar un conflicto y evitar a las personas con las que no se
está de cuerdo.

CESIÓN
Cuando una parte trata de calmar a su oponente, estaría dispuesta a poner los
intereses de...