Conflictos según el Análisis Transaccional

Desarrollo
 
Cuando las personas interactúan en cualquier contexto, se produce inevitablemente una transacción social, en la que una persona reacciona frente a la otra. El estudio de esas transacciones se le ha dado el nombre de Análisis Transaccional. Esto fue propuesto por Erick Berne en los años 1950 como un tipo de psicoterapia.
 
El Análisis Transaccional parte de la premisa de que hayen cada personalidad los elementos de PADRE, ADULTO Y NIÑO. Las personas interactúan entre sí desde estas tres posiciones psicológicas distintas conocidas como estados del YO. Se considera que todas las personas funcionan desde una de la tres y mantienen códigos de lenguaje específicos en cada caso.
 
Las personas que actúan desde el estado del YO PADRE suelen ser protectoras, controladoras,estimuladoras, criticas o estimuladoras. Pueden referirse en forma dogmática a las normas y políticas, con palabras " siempre", "nunca", " debe", "debería", de la retroacción evaluativa global como " que tonto eres", retroacción descriptiva especifica como "me irrita que dejes los papeles desorganizados",declaraciones que inducen culpabilidad como "si me respetaras....." e indicaciones físicas comoseñalar con el dedo de manera acusatoria".
 
El PADRE en nosotros puede emplear retiro del afecto y fundamentalmente trata de resolver los conflictos desde la óptica de la obligación, haciendo uso del poder que tiene.
 
El estado del YO ADULTO se expresa en un comportamiento racional, calculador, objetivo y no emocional. Estas personas tratan de mejorar las decisiones bajo el enfoque de laspreguntas, se interesan en el cómo, cuando, donde, buscan hechos concretos e información y mantienen discusiones objetivas. Se muestran en una diversidad de frases como "ya veo" , "considero", "desde mi punto de vista", "en mi criterio". Enfatizan en la solución de problemas y son cooperativos en la solución conflictual. En términos de poder, se consideraría el directivo idóneo.
 
Por ultimo elNIÑO que esta en nosotros refleja las emociones desarrolladas en etapas infantiles se comporta descuidadamente en su postura, aparta la mirada o baja la vista .Es dependiente, espontáneo, creativo, competitivo y encara la solución de conflictos mediante la elusión y la flexibilidad en la situación.
 
Las conversaciones que mantenemos son una mezcla de los tres estados del YO. Cada uno de ellos tienecaracterísticas positivas y negativas. Nuestro tono de voz, las posturas, los gestos y las expresiones faciales pueden reflejar en nosotros el estado del YO.

De acuerdo a los tipos de transacciones que se establezcan podrán aparecer o no diferentes tipos de conflictos dados en el propio marco de las relaciones. Las transacciones en las que el estado del YO del emisor y receptor son compatiblesen cuanto a la direccionalidad de las respuestas y se representan de forma paralela son las llamadas transacciones complementarias. Por otra parte, las transacciones cruzadas o no complementarias interrumpen la comunicación.
 
 
¿Cómo pueden verse amenazados los intereses entre supervisor y empleado ante una transacción de tipo no complementaria? Si tuviéramos que enmarcar la situación,diríamos que pueden aflorar conflictos interpersonales y al mismo tiempo intragrupales. Las posturas de los miembros se contraponen, lo que puede desbocar en una posición defensiva. En algunos casos el niño se defiende con palabras de etapas anteriores como "No me importa", "hazlo tu", y otras, a lo que el directivo puede responder haciendo uso del poder que le esta encomendado. Los conflictosinterpersonales representan un grave problema para la empresa porque afectan profundamente las emociones del individuo, existe una necesidad de proteger la auto imagen de un posible daño provocado por los demás. Las relaciones pueden estar en riesgo y deteriorarse. Algunas veces los temperamentos entre dos personas pueden chocar.

 
 
Analizando mas profundamente el asunto, veamos que este caso...