Conflictos y formas de abordarlos

Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo deneutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudoextrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a losdirectamente envueltos, como a otras personas.
Las principales formas de abordar un conflicto son:
Evitación: Tendencia a desviar la atención de los conflictos. Se refiere a todos los
comportamientos yactitudes que tienen como objetivo no enfrentar el conflicto: minimizarlo,
trivializarlo, desconocerlo, negarlo, cambiar de tema, negarlo, eludirlo.
Confrontación: Las personas implicadas en elconflicto se ponen una frente a otra para
defender con fuerza sus respectivas afirmaciones. La intención es dejar en claro y reafirmar
los propios puntos de vista.
Negociación de desacuerdos: Laspersonas implicadas en el conflicto dialogan cara a
cara para llegar a un acuerdo. Cada uno expone su propio punto de vista, escucha el de la otra
parte y está dispuesto a ceder en algunos puntos paralograr el acuerdo.-
Involucración de un tercero: Inclusión de una persona no directamente relacionada con
el conflicto, con el fin de abordarlo. Puede adquirir diversas formas:
1.- Mediación: Ocurrecuando dos partes en conflicto no logran resolverlo y de mutuo
acuerdo recurren a una tercera persona que los ayuda a encontrar una solución. El mediador,
un par o una persona de un nivel jerárquicosuperior, asume un rol de facilitador de la
comunicación entre las partes, sin tomar decisiones y sin intervenir en el proceso con sus
propios juicios y opiniones.
2.- Arbitraje: Ocurre cuando las...