Conflictos y negiciación

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

REALIZADO POR: VANESSA GUERRA

1º A Auxiliar de Enfermería

INDICE
1. Recuerda o inventa un conflicto laboral serio recientemente. Analízalo cual fue la causa, los
intereses, cual fue la actitud y como se resolvió.
2. ¿Crees que los conflictos son siempre negativos? Explícalo con pasos concretos.
3. Causas más importantes de los conflictos laborales. Ejemplo decada uno.
4. Metodología para resolver conflictos a través de un supuesto

1. Recuerda o inventa un conflicto laboral serio recientemente. Analízalo cual fue la causa,
los intereses, cual fue la actitud y como se resolvió
Graciela
Clara Soler, empleada de una empresa de decoración y mobiliario, atendió a unos clientes y
olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecíaparte de las especificaciones
de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la empresa una
pérdida de 1.200 euros, ya que hubo que rehacer parte de las tareas pues, como consecuencia
de la negligencia, la obra no respondía a lo encargado.
La dirección de la empresa decidió sancionar a Clara con una deducción de sus haberes de 400
euros que le serían descontandoen tres mensualidades sucesivas.
Vanessa
Antonia Pineda, supervisora del hotel “El Paraíso” mandó a Manuel López a preparar
habitaciones y a recoger a unos importantes clientes al aeropuerto y llevarlos hacia el hotel
para que se hospedaran allí. Manuel cuando llegó el día de recoger a estos importantes
clientes se le olvidó por completo. Cuando su supervisora preguntó a Manuel por estosclientes éste le contestó que no los había recogido porque se había confundido de día.
Antonia intentó ponerse en contacto con estos clientes para intentar solucionarlo y finalmente
fueron los propios clientes que encontraron el hotel. Manuel antes si grave error pidió perdón
a todos y les explicó el motivo, y aunque estos clientes no le dieron mucha importante y hasta
se lo tomaron con humor, nocorrió la misma suerte con su supervisora. Como consecuencia
de su negligencia, Antonia y la dirección del hotel después de mantener una larga
conversación con Manuel sobre lo ocurrido decidieron sancionarlo con sueldo y empleo
durante siete días.
2. ¿Crees que los conflictos son siempre negativos? Explícalo con pasos concretos.
No siempre. Los conflictos positivos pueden ser difíciles dedeterminar, pero cuando ves a los
empleados más creativos discutiendo sobre las buenas ideas que tienen para ayudar a la
compañía, tiene competencia positiva. Las personas proactivas tienden a motivar a los demás
a rendir un nivel más alto. A veces esa motivación puede venir de forma de argumentar la
confrontación, pero el resultado privado es que ambas partes son empujadas a sus niveles deproductividad máxima. Mientras que la dirección puede encontrar una manera de mantener
conflictos saludables, todo el mundo se beneficia.
Por tanto llevar sentimientos y cuestiones personales al lugar de trabajo siempre crea una
situación de conflicto negativo. Las cuestiones personales en el trabajo no tienen nada que ver
con la eficiencia del empleado o la productividad de la empresa. La empresase queda
atrapada en enfrentamiento personal que solo busca un campo de batalla, la empresa tiene

que intervenir en situaciones en las que un empleado amenaza a otro trabajador o su trabajo y
recodar a las partes que el conflicto personal no se tolera en el lugar de trabajo. Los recursos
humanos tienen, que iniciar el tema, y los gerentes deben tomar medidas severas, tales como
ladesvinculación del empleado si el patrón persiste.

3. Causas más importantes de los conflictos laborales. Ejemplo de cada uno.
Información; surgen cuando una parte siente que carece de información, por ejemplo cuando
los empleamos experimenta cambios continuos de los que no son informados o si consideran
que tendrían que haber estado involucrados en decisiones que ya se tomaron, puede originar...