Conflictos Y Negociaciones

Universidad Nacional del Altiplano
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES
PRESENTADO POR:
QUISPE MAMANI, DANNY
PANCCA LAQUISE. ELVIS
CURSO:
PSICOLOGIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
LIC. MARIA ANTONIETA BEDOYA GONZALES
PUNO –PERU
2015


ÍNDICE


INTRODUCCIÓN 3
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL 4
1. Marcoteórico 4
1.1 Definición de conflictos 4
1.2. Proceso de un conflicto 5
El proceso de un conflicto abarca cinco etapas: la oposición o incompatibilidad potencial, conocimiento y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. 5
B .Conocimiento y personalización 5
1.3 SÍNTOMAS DEL CONFLICTO 7
1.4 CAUSAS DEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL 8
2. DEFINICIÓN DE NEGOCIACIÓN 9
2.1 Etapas de lanegociación 9
2.2Terceras partes en las negociaciones. 10
2.3 Las habilidades que debe tener un buen mediador: 10
2.4. Tipos de Negociadores 11
3. CONCLUCIONES 12
BIBLIOGRAFÍA 13









INTRODUCCIÓN
A nivel mundial, las empresas se enfrentan a la necesidad de mejorar su desempeño laboral para fortalecer la competitividad y sostenerse en el mercado. En la sociedad actual, caracterizada por loscontinuos cambios y el desarrollo acelerado de la tecnología, las empresas y sus individuos se ven impulsados a desarrollar procesos gerenciales que generan mecanismos de adaptación o innovación tecnológica para propiciar un mejoramiento continuo de la calidad y desempeño de sus trabajadores.
Como respuesta a estos cambios ha surgido en las empresas la necesidad de responder a las exigenciascompetitivas del entorno, haciéndose necesario que se privilegien algunas áreas específicas del trabajo tales como, el énfasis en los aspectos relacionados con el servicio al cliente, el enfoque de trabajo en equipo, el desarrollo de la creatividad, la importancia del liderazgo, entre otros.
Muchas personas asumen que el conflicto se relaciona con un desempeño más bajo del grupo y la organización. Sepuede demostrar que con mucha frecuen­cia dicha suposición es incorrecta. El conflicto es constructivo o destructivo para el funcionamiento de un grupo o unidad. Los niveles de conflicto pueden ser demasiado altos o demasiado bajos. Cualquier extremo va en detrimento del desempeño. Un nivel óptimo es aquel en que hay conflicto suficiente para evitar el estancamiento, estimular la creatividad,permitir que se relajen las tensiones, e iniciar un cambio, aunque no demasiado que sea rupturista o perjudique la coordinación de las actividades.





MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
1. Marco teórico
Conflictos y negociaciones
1.1 Definición de conflictos
El Conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que ha sufrido un efecto negativo o está por ocurrir. Tambiénpodemos considerarlo, como el resultado del proceso donde los intereses de las partes colisionan en forma total o parcial y son percibidos por ellos. Es decir, existe una brecha entre lo que deseamos obtener, entre lo que nuestra mente tiene concebido o planificado y la realidad, donde algo o alguien se opone en su realización. También los conflictos son metas incompatibles, valores diferentes,diferencias percibidas, diferencias sentidas, diferencias reales, diferencias aparentes, lo resaltante, es que una parte percibe que la otra le afecta negativamente en alguno de sus intereses.
En forma tradicional se ha señalado que el Conflicto debe evitarse, puesto que indica que los grupos, la organización está funcionando mal, este un punto de vista tradicional. Otra corrientede pensamiento basado en el concepto de las relaciones humanas, menciona que el Conflicto es el resultado natural e inevitable en cualquier grupo humano y que no es necesariamente dañino, tiene un gran potencial positivo para ayudar en el desempeño de los grupos, de las organizaciones y de las personas. Existe, una tercera corriente, la interaccionista, es la más reciente, indica que el Conflicto no solo es...