Conflictos

Los Conflictos en el Equipo de Trabajo

Diferencias entre problema y conflicto
PROBLEMA: Molestia o queja Hechos encontrados o demostrados Asuntos que no se pueden solucionar Una situación en la que se observan dificultades Incomprensión que se produce en base a un asunto CONFLICTO: Desacuerdo entre las partes Es un enfrentamiento por algún motivo Contraposición de intereses sociales,económicos o puntos de vista Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas

Los Conflictos
El conflicto se considera como un fenómeno natural. Los integrantes del equipo suponen que el conflicto, el desacuerdo y la promoción de ideas disímiles necesariamente deben suceder dentro de los grupos vibrantes, exitosos. Donde haycreatividad, también existe la posibilidad de un conflicto.

¿Qué es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre laspartes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto

Elementos Del Conflicto
PERSONA

CONFLICTO
PROCESO PROBLEMA

Elementos relativos a las personas
Protagonistas La dinámica de poder en la relación Las percepciones del problema Las emociones y los sentimientos Las posiciones Intereses y necesidades Los valores y principiosElementos relativos a las personas
Protagonistas
¿quién esta implicado en este conflicto? ¿hay otros implicados no directos que tengan algún interés en el tema?. ¿alguien que pueda ayudar a la resolución del conflicto? ¿alguien que pueda interferir en la resolución del conflicto? ¿alguien tiene capacidad para tomar decisiones? ¿hay implicados que estén agrupados? ¿tienen representantes?Elementos relativos a las personas
La dinámica de poder en la relación
¿Cómo es la relación entre las partes?

¿Qué importancia tiene la relación?

Elementos relativos a las personas
Las percepciones del problema
¿Qué pudo haber provocado la situación? ¿Qué elementos forman parte de la situación? ¿La situación fue provocado por como yo me sentía? ¿Se podrá resolver con las personas queestán involucradas en el conflicto?

Elementos relativos a las personas
Las emociones y los sentimientos
¿Cómo te sientes en esta situación? ¿Cómo te ha afectado emocionalmente la situación? ¿Cómo influirán las emociones en un posible encuentro?

Elementos relativos a las personas
Las posiciones
¿ Qué posturas han adoptado las partes? ¿Qué quieren o que piden?

Elementos relativos a laspersonas
Intereses y necesidades ¿Por qué es importante lo que piden ? ¿Para que necesitan lo que piden? ¿Qué beneficios obtendrían con los que piden?

Elementos relativos a las personas
Los valores y principios
¿ Cuales de mi principio esta vulnerando la situación? ¿Tengo que pasar de mis principios para ver posibles soluciones a la situación? ¿ Se pueden ver comprometidos mis valoresreligiosos ante la situación?

Elementos relativos al proceso
La dinámica del conflicto La relación y la comunicación Estilos de enfrentamiento al conflicto

Elementos relativos al Problema

“El Meollo”
Tipos de conflicto:
Conflictos de relación / comunicación Conflictos por preferencias, valores, creencias… Conflictos de intereses, necesidades: Conflictos por recursos Conflictos poractividades

Estilos de enfrentamiento al conflicto
Competición Cooperación Evasión Sumisión Compromiso

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

+
COMPETICIÓN Yo gano – Tú pierdes COOPERACIÓN Yo gano – Tú ganas

COMPROMISO (Negociación)

LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE

LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

RELACIÓN _ +

EVASIÓN Yo pierdo – Tú pierdes

SUMISIÓN Yo pierdo – Tú...