Conflictos

INTRODUCCIÓN

El avance tecnológico ha favorecido la acumulación y divulgación del conocimiento; se ha enfatizado en los logros materiales, creyendo que la mejora material por “rebalse” mejorara la situación económica y social de los individuos. Este avance ha producido un desequilibrio marcado, que ese ve aun en la formación universitaria, nos enseñan a gestionar cosas pero no a relacionarloscon las personas.

Es a partir de la década de los ochenta, producto de las investigaciones de la psicología, sociología y antropología que se comienza a valorar más el aporte de las personas a las instituciones. Ahora es aceptado que se comienza el aporte de las personas en las instituciones. Ahora es aceptado decir que las instituciones son producto de las personas, que el mayor activo sonlas personas que la conforman; sin embargo, como pasa con las cosas importantes en la vida, nos faltan habilidades, actitudes y conocimientos para manejar ese activo, las personas.

Cuando hay desbalance entre los recursos y las personas o entre las mismas personas, decimos que estamos ante un conflicto. Las desigualdades sociales, el irrespeto a los derechos humanos y el irrespeto al prójimo sonclara fuentes de conflicto, con la palabra conflicto todos estamos familiarizados, es parte de la historia del ser humano, o no fue un conflicto de intereses la razón por la que nos “echaron” del paraíso? Es parte de la vida familiar e institucional de cada uno de nosotros. La vida se halla ante la amenaza de los opuestos, por eso lucha y se agota y termina invariablemente en la muerte. Existe unarealidad dialéctica entre armonía y el conflicto. A base de conflictos se ha ido evolucionando y se han mejorado las especies.

El nivel actual de aceptación del conflicto no ha sido igual a través de la historia; antes se le consideraba como señal del fracaso, de disfunción en la institución y actuaban despidiendo al jefe o la persona a quien se atribuía el conflicto, creyendo que todoconflicto era dañino y debería evitarse.

Actualmente se le ve como un hecho natural de todos; con aspectos positivos también, incluso se recomienda promoverlo para activar los cambios. El conflicto se vuelve anormal cuando se convierte en la norma, cuando caracteriza al conjunto del comportamiento o cuando lleva al enfrentamiento.

Es entonces un esfuerzo humano e institucional superar, madurar ymanejar los conflictos, tema que se desarrollará a lo largo de este trabajo.

MANEJO DE CONFLICTOS

El conflicto de acuerdo con el origen de la palabra (conflictos) significa choque. Los psicólogos lo definen como le estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios. Aplicando el enfoque psicológico diríamos que el conflicto comienza cuando una partepercibe que la otra la esta afectando negativamente algo que le interesa a ella, o que esta a punto de afectarlo.

La convivencia social es un conflicto de caracteres e intereses, la cultura es un conflicto entre los natural o lo artificial, para el individuo el conflicto se da entre la identidad y la pertenencia, entre los que uno quiere y las exigencias, derechos y respeto de la familia, del grupoy la comunidad. Se dice que hay situaciones conflictivas, personas conflictivas y conflictos institucionalizados.

Por el lugar en que se dan los conflictos, estos se clasifican así:

* Orden físico: un árbol sembrado junto a un muro que no lo deja crecer y que amenaza con destruirlo.
* Orden biológico: el cansancio, las enfermedades.
* Orden psicológico: la neurosis es unconflicto entre el Yo y el Super Yo.
* Orden interpersonal: según caracteres, gustos, necesidades, intereses y opiniones, irrespeto a los derechos humanos, irrespeto al prójimo.
* Orden social organizacional: conflictos laborales familiares, legales (irrespeto a los derechos humanos, falta de valores como la solidaridad), ideológicos (economía de mercado o no), generacional, racial, religiosos,...